保險達人－保險是份責任和使命的工作

工商時報【記者張中昌╱台北報導】 辦公室裡放滿各式各樣獎牌、獎盃，訴說著過去的豐功偉業，她是永達保經副總經理李麗英，從18歲開始就投身保險業務工作，至今已長達25年之久，對於能夠如此執著，她語氣雖平淡，但透露出一份堅定，強調說：「保險是一份責任和使命的工作，愈做當然愈無法離開」。 國內不少民眾都曾購買保險，但不愉快的經驗也時有耳聞，李麗英指出，這都是因為保險契約往往長達20年，但許多業務員賣完保單後，中途就放棄這份工作，缺乏後續服務的狀況下，自然導致大家對保險的印象漸漸轉趨負面。 李麗英說，一般人可能以為「保險」是個無形商品，可是在她眼中，覺得「保險」是有形商品，裡頭絕大部份包含的是「愛與責任」。她強調，做保險應該是要協助客戶擁有保障、財富，甚至帶給他們更多快樂，因此如何幫大家創造美好生活，一直是她的信念。 李麗英表示，她知道許多人會認為壽險從業人員的進入門檻不高，特別像是剛出社會的畢業生，選擇這份工作時，可能抱持「嘗試一下」的心態，但她覺得萬萬不可，她常語重心長的說：「不要隨意進入壽險業，一旦進入也不要隨意離開，這樣才不會失去客戶對你的信任與託付」。 正因為如此，李麗英篩選業務員，有自己的一套標準與過程，她首重「工作態度」，認為這項特質比「工作能力」更重要，畢竟保險業務員是屬於高度自由的工作，唯有培養正確工作態度、養成良好習慣，才有可能造就成功。 「勤能補拙、熟能生巧」，李麗英提到這是她最常送給業務員的八個字，她會要求業務員不要因為怕犯錯、怕失敗，就不去接觸、不去嘗試，應該是要有「檢討錯誤是成功基石」的想法，所以雖然拜訪客戶後，可能沒有得到好的進展，但把所有拜訪的談話紀錄詳細載明，就可以找到調整與進步的空間。 儘管日理萬機，可是李麗英也特別提到，身為職業婦女仍會安排時間給家庭，回歸扮演好媽媽的角色，像她每天都親自接小孩下課，週日同樣是全家人聚在一起相處。李麗英的觀念是，保險業務員自己家庭幸福美滿很重要，唯有如此，客戶看到才會放心所託。 李麗英以過來人經驗分享，認為「有人把挫折當過程；有人把挫折當結果」，導致造就了不同的人生。她笑稱自己雖然已經在保險領域這麼長的時間，但還是對保險行業充滿熱情和自信，未來她更想要把保險事業推薦給有心從事業務的人。