台灣櫻花 服務一輩子

工商時報【陳仁義】 華人廚具市場龍頭品牌大廠台灣櫻花股份有限公司（9911）近年來積極投入發展整體廚房市場，產品市場滲透率正逐年快速攀升，該公司能獲得市場如此的信賴與肯定，主要來自於台灣櫻花所獨創提供的「一輩子的服務」，同時在不斷提升服務價值下，提供給消費者的專業滿意服務與保障更加完整、完善，讓該公司在同業間已擁有強大的市場優勢，「SAKURA」不僅具有35年服務經驗與500萬用戶的肯定，更是連續28年來消費者理想品牌第一名。 台灣櫻花執行副總林有土表示，購買一套廚具若要使用很久，售後服務就相對顯得相當重要。事實上，許多進口廚具商品經常會替換代理商，購買者很難找到原代理商，那售後服務就更不用談了，若是買一般廚具，也可能因店家遷移或經營不善而找不到人維修，也因為如此，台灣櫻花推出「一輩子的服務」才是國人在選購廚具產品時的重要關鍵，讓消費者能享有一輩子無虞的廚房照顧與保障。 他並強調，「一輩子的服務」是台灣櫻花對消費者的承諾保證，服務內容包括「即時回應，準時到府」、「全年無休，春節不打烊」，還有「主動關懷，4大永久承諾」也是櫻花整體服務政策內容，但要真正做到這些服務則需要有很龐大的組織及專業技術，因此引進了跟金融、電信業同等級的call center系統，目前該公司客服中心及全國服務人員約有230位，服務組織規模是同業之冠。重要的是，櫻花提供的「一輩子的服務」包含櫻花商品及所代理的伊萊克斯、SVAGO、GENUSS廚具等所有商品，只要一通電話即可獲得完整的回應與協助，不須因不同品牌商品撥打不同客服電話，省時、安心、快速，在國內同業中也只有台灣櫻花可以做到這樣的服務與承諾。 執行副總林有土並指出，由於台灣的整體生活習慣與居家裝潢趨勢一直在變化，因此，廚具與配備產品的需求也隨著改變，如廚房產業上可明顯看到小宅化、機能化、風格化等3個新趨勢，國人對廚房呈現多樣化的需求，所以，台灣櫻花在該產業中已有清楚的市場定位，不同品牌產品會運用不同的市場策略來打入不同領域的市場，不會有相互搶奪、重疊困擾，尤其，櫻花的產品與所代理的所有品牌產品皆能相互完美搭配，讓國人能以較小負擔即可擁有高優質商品及一輩子的專業服務，讓消費者可同時享有國際品質與世界級工藝水準的廚房空間。