名牌包買回家才發現刮痕 換貨起爭議

新北市一名消費者，日前購買高價名牌包，但回家後才發現正面有顯而易見的刮痕，要求業者更換，業者同意更換，但消費者認為更換等待時間太長，向消保官投訴，業者表示，不是不願意更換，只是等待空運來台需要時間，雙方最後達成和解。消保官指出，高價精品如果有明顯瑕疵，消費者臨櫃瀏覽時就要仔細檢查，否則事後再爭論，將衍生很多麻煩。（李書璇報導）

新北市有一名消費者，今年2月底以1萬6千元，在2013台北國際名牌精品展，臨櫃向精品業者購買了2個COACH皮包，但回家檢查後發現皮包上有明顯刮痕，因此要求店員依雙方口頭上表示若有任何問題都可處理的承諾來負責；業者同意可以更換新包包，但消費者認為換貨要等4個月以上不合理，向新北市法制局消保官提出消費爭議申訴。

協調過程中，消費者認為業者遲遲不主動聯絡更換新品，是為了拖過保固期，強調業者應展現誠意，派人回收瑕疵名牌包、並限期換新且賠償2萬元；業者則表示，不了解為什麼消費者無法當場發現刮痕，而他們還是依序請快遞前往取包包，並保證限期完成更新，現在是在等待新品空運來台，絕非刻意「扣留包包長達1個月」，後來雙方在業者一再致歉以及消保官協調下才達成和解。

但消保官李大鵬也提醒消費者，購買高價精品時，應特別仔細留意商品有無瑕疵，如果當場發現有瑕疵就要馬上通知業者，否則除非是後來發現不容易發現的瑕疵，不然事後再和業者爭執結帳當場未發覺的明顯瑕疵，只會衍生更多不必要的紛擾。