〈專訪〉GOMAJI趙文潔：團購另類行銷 搶攻辦公室行為商機

GOMAJI董事長趙文潔。(鉅亨網記者陳俐妏攝)

經濟不景氣，團購業買氣卻不減！成軍1年多，已擁有6000-7000多家合作店家支持、6月市佔近4成，穩坐國內本土最大團購網站龍頭的GOMAJI，今年業績持穩走揚，GOMAJI董事長趙文潔看好GOMAJI營運仍能維持每月成長5-10%動能持續，今年營業應可超過10億元。她表示，團購沒有淡旺季，其實就是重話題性操作，擺脫以往行銷模式，把商品送到消費者眼前，成功精準抓住客戶群。

經營品牌 提供店家漸進式服務

趙文潔表示，GOMAJI自開台以來，在在地店家服務做的非常紮實，全台灣有6000-7000家店家，這是相當好的顧客來源，有助於更多元化服務。她指出，中小型店家沒有如大品牌店家的行銷資源，但台灣就是靠這些中小型餐飲、觀光服務熱誠和韌性做為在地特色，不過，團購是一個很衝突、矛盾的合作商品，突然透過精準廣告帶給店家這麼多客人，店家有時候也會緊張，因此店家也需要輔導。GOMAJI提供的就是漸進式服務，慢慢教導店家如何讓更多消費者認識其商品和服務，把市場教育好，也是GOMAJI經營品牌的責任。

GOMAJI在地經營、產品差異化、和異業結盟等都有聲有色，未來營運策略是否朝垂直市場整合或自有開發商品？趙文潔指出，不排除，GOMAJI衍伸出多樣服務，但沒有經營自有店家，所以無法在第一線了解客戶端問題，如果有機會成立GOMAJI旗艦概念店可能會有更多商機。不過，她也說明，服務業垂直整合不容易，加上團購涵蓋商家類別相當廣，因此主力仍會在線上服務。

團購切入宅配 配合話題時事操作

趙文潔指出，GOMAJI在地服務佔營收比達60%，旅遊佔比達20-30%，都是領先市場，但宅配服務則較晚跨入，因為宅配這塊較定位為模糊，相當類似線上購物，但考量整體營收，決定以商品類別、新鮮感和豐富度來做切入宅配耕營。

不過，趙文潔相當看好團購宅配市場。她分析，團購切入宅配，不像線上購物網站既定的商店街模式，GOMAJI以因應時事、市場的產品，利用新鮮度引起會員注意力，透過辦公室行為和討論，互相影響採購慾望。對於消費者行為而言，線上購物網站比較像是產品需求導向，但團購宅配不太一樣，比較會成消費者每天固定的行為，就像每天都會瀏覽社群網站一樣，因此會放一些時事話題性、高額差價性、季節性商品，像是行車紀錄器、錄音筆等，搭上話題就可快速大量出貨。「就好像是市集，人多，自然會好奇」。

她認為，團購其實就為辦公室行為，因為網路市場仍佔多數，會在網路上消費仍以辦公室族群、客群約為30-40歲，70%為女性居多，不過由於網路市場客戶已逐漸轉移至手機移動式平台，行動上網手機族群未來也是可以深耕的一塊，也會和持續和大品牌有相關行銷合作。

網路就在創新 找到新模式

歷任過驊訊電子、北京酷樂時代相關職務，趙文潔在IT產業橫跨過軟硬體。趙文潔說，會跨入網路是因緣際會，原本是做電子業音效晶片起家，但電子業做到微利時代，就希望找到利基產品，當時就希望綁一些內容，不過那時候台灣數位音樂還沒有到位，所以做得很辛苦，但也是因為做了數位音樂內容，才認識現在的創業夥伴。也就在創業夥伴的相互激勵下，將團購網站的創新概念引進台灣，才跨入網路團購。

她舉例，像剛做旅遊產品時和飯店業者合作，當初一天一檔，但第一天就跑了非常可怕數字，一個商品3天賣了1300多萬元，操作方式對了，消費者新鮮、品牌認知度夠，營運就可以這樣成長。所以其實整個網路市場相當有趣，因為只要找到一個新的創業模式，就有無限的想像空間，其實重點就是在創新。