是時候改變了！新科技如何形塑消費者心目中的理想品牌？

在這五年堪稱電子產品的春秋戰國時代，各家品牌競爭激烈，無論是行動裝置，或是相關產業，都好比電影食人魚（Piranha）的場景，相互爭食外來食物。當食物來源缺少，那些少數游不動的魚隻，將會被較大的魚隻吞食。或者，要當魚池內長久生存的贏家，就要搶先游在魚群前面，快速搶到別人搶不到的養分！

◎失控加速的變遷

面對這樣快速變化的網路時代，倫敦商學院教授蓋瑞‧哈默爾（Gary Hamel）稱此時的消費者為「臉書世代」（Facebook Generation）。哈默爾說：「全球各地的公司忙於應付失控加速的變遷、超低成本的新競爭者的猛烈攻擊、知識產品化、顧客力量的快速增大、不斷增加的長串社會要求。」

臉書世代消費者，生長在智慧型手機快速成長的年代，使用平板電腦看電子書電子雜誌、外出吃飯會先查詢美食餐廳，看網友的評價如何。穿的多數在網拍市場購買，宅送到附近超商取貨，就連搭台鐵、高鐵都習慣使用app訂好車票之後，再到超商取票。

2001年諾貝爾經濟學獎得主麥克‧史賓賽（Michael Spencer）在《經濟大逆流》（The Next Convergence）一書中說：「網際網路的特色是連結性、速度、無關地點，並在需要或想要的時候可以進行非同步通訊。」

同時這些特性也反映在品牌的喜愛當中。

◎讓品牌「黏上」消費者

以往一封信寄到客戶端，談成一筆生意，需要費時一、兩星期以上。網路發達之後，彈指之間，訊息就馬上送到，拉快了生意往來溝通的步調節奏。

許多品牌為了讓品牌如同隨身攜帶般「黏上」消費者，也紛紛利用臉書、Line通訊軟體開闢官方帳號，隨時同步更新消息，有如隨身在側般，一天24小時影響消費者。

例如向來稱員工為夥伴的星巴克，2013年理想品牌拿到咖啡品項冠軍，打敗第二名85度C。星巴克選擇在臉書釋出招募訊息，這是表達他們對消費者表達對人才的在乎。2013理想品牌調查再次奪冠的汽車品牌BMW，臉書粉絲數也破天荒的多。這些全球知名品牌運用行動裝置作為平台，他們有信心，品牌訊息會被絕對正確、且即時的傳達到消費者眼前。

◎來得快，去得也快

Google針對全球使用智慧型手機上網用戶的使用者行為調查，有38%手機使用者只看搜尋結果的第1頁（前10個結果）。Google台灣總經理陳俊廷稱之為「急經濟」。

現在的消費者一天觀看許多螢幕，包括電腦、手機、電視螢幕、平板電腦共四屏。如此龐大資訊的潮流，來得既急、又快、又廣，臉書世代習慣被大量資訊餵養，一旦得不到心目中理想資訊，就會當下立斷離開頁面，但如此下來，得到的資訊多較以前書本閱讀時代要來容易、多，但普遍淺，在大腦中僅為短暫記憶，無法久留。

作品牌，得當下立斷給消費者他們想要的，因為他們每天接收的訊息龐大且複雜，品牌行銷得重覆傳遞消息。

像是日立冷氣就長年強打「連續24年獲得理想品牌冷氣品項第一名」訊息，讓日立冷氣是消費者心目中理想品牌成為一普遍印象，鞏固了品牌霸主寶座。

品牌塑造時，要更小心群眾的力量，每一個網友，都可能是潛在的客戶，或者是品牌最佳代言人。因為網路影響力大的今日，品牌成功或是失敗，是成也網路，敗也網路。