《社論》拚觀光改善購物環境

去年來台旅客突破七百萬人，可是行政院主計總處估算平均每位旅客在台花費，較前一年減少了一成多；來台遊客增加，個人消費卻降低，不能以景氣不佳為理由，觀光主管單位宜探討旅客在台購物清況，找出遊客減少購物的真正原因；在消極面消除觀光客採購障礙，積極面則應加強購物行銷，使旅客能快樂採買滿載而歸。 「瞎拚」是觀光客最愛的行動之一，民眾出國旅遊購物花的錢，往往會比基本旅費還高，世界各國都在推展觀光，緊盯的就是遊客荷包；觀光客出國旅遊，遊玩購物都有粗略預算，適切的旅遊行程，能讓客人依規劃掏出鈔票，最佳旅遊導覽則能讓遊客忍不住追加預算；觀光主管單位將遊客引進國門後應熱情待客，以合法合理行程，提供物超所值購物環境，旅客被掏光口袋，還會大呼過癮。 去年國人出國旅遊人數超過千萬，國外探訪經驗豐富，若是比物價，國內較許多觀光大國為低；低廉的國內物價，是旅遊重要優勢，觀光客增加了，花錢、購物的意願卻降低，是觀光警訊。 觀光客捨不得花錢或是買不下手，通常都是嫌貴，物品好壞評價在於C/P值（性能與價格的比值），遊客購物總希望能物超所值，至少要價格合理，否則就會覺得買貴了，相對的認定購買了品質差、不值得的產品；以國內旅遊現況，這種情形在觀光客集體購物時最易發生；旅客在特定行程安排下購物，又受到導遊非買不可壓力，買了些不需要或是不想要的東西，自然會降低購物意願。 觀光客購物分原生產品與舶來品，進口貨有國際訂價原則，進口貨有參考價格，知名品牌差價不會太大，但是碰到土產，就很難有對照品可比較價格；前文已提到，國內的物價不高，但若觀光客購物時付出過高佣金，就抬高了物價；另外有些高價產品，尤其是藝術品或是珠寶類，品質成份不易辨識，很難有標準定價，還有些商店有「見風漲」的作風，碰到「好欺侮」的客人，就滿天要價，不論是否成交，都弄壞了整體商譽，也使顧客失去採購意願。 觀光客最愛買土產，台灣各地風土不同，產品也相異，如能創造自有特色，必受到遊客喜愛；可是國內產品的獨特性未能明顯的區隔，以至各地禮品店販售的產品大同小異，在南台灣採購的禮品，到了台北也買得到，東部土產西部四處有售；就好像?梨酥，無論是否?梨產地都有得買，產品無特性、無變化而且種類有限，也會讓遊客失去採購的樂趣。 要勾引起觀光客購買慾，主管單位應在兩個層面著力，首先是要能讓觀光客買得心安，衛生、安全、價格合理是基本要求；在積極面則要創造購物特色，但是規模不能太小，持續經營到培養出國際聲譽，才可能帶來消費。 觀光大國為了配合觀光客購物需求，最直截了當的手段就是辦購物節，引誘遊客前來觀光消費，譬如每年觀光客達三千萬的馬來西亞，購物節時間長達二個半月，是促銷觀光的重頭戲，英國最大哈洛德百貨公司，每屆年終打折，甚至有國際旅客包機前往採購。國內每年也都有百貨公司周年慶打折，觀光主管單位配合折扣試辦購物節，也不失為提高觀光客消費的方法。