網購名牌錶 退貨有瑕疵賣家堅索賠

網路購物很方便，但一旦發生糾紛也很麻煩。新北市消保官日前就接獲民眾投訴，表示在網路上買名牌錶，事後發現品質不良退貨，但賣家收回貨品後卻表示有磨損，要求消費者賠償磨損損失才能退還剩下餘額，雙方在消保官協調後，仍然堅持己見；消保官提醒民眾，要退貨時如果發現商品具有瑕疵，應馬上通知賣家或拍照存證，才不會造成後續難以化解的糾紛。（李書璇報導）

新北市消保官日前接獲民眾投訴，指經由購物網站平台向鐘錶公司以13,990元購買白色ARMANI陶瓷錶，但收到貨後拆開保護膜檢視，卻發現品質不佳，民眾在7天內向賣家提出退貨還款請求，經賣家同意後，將保護膜貼回後再交付宅配送回，但賣家之後卻表示錶殼有磨損，要求民眾得賠償4,663元後才退還餘額，民眾認為太不合理，憤而向新北市消保官提出申訴。

消保官周繼雄表示，他們立刻邀集消費者與業者到市府協商，賣家表示這支錶是精品，錶殼磨損後就無法再銷售，仍堅持消費者須賠償4,663元後才退還餘額，最後協商仍無法成立。

周繼雄表示，消費者應了解網路購物風險與責任，雖然可於7日內退回商品或以書面解除契約，要求網路賣家無條件退還價款，不得以任何理由拒絕或剋扣價款，然而消費者還是要妥慎保管商品完整性，如果發現商品具有瑕疵，應馬上通知賣家或拍照存證，才不會後續發生難以解決的糾紛。