職場達人－台灣聯想總經理 梁百鋒強化行銷客戶最大

工商時報【詹子嫻】 聯想發動「進攻和保守」策略，在2012年成功氣走惠普，躍居全球PC龍頭，在台灣市場的表現也相當亮眼，拿下在台外商市佔第1的位置，僅次於台灣雙A，背後操盤手台灣聯想總經理梁百鋒功不可沒，他分享「客戶最大」原則是帶員工、做好目標管理的不二法門。 梁百鋒在PC產業歷練多年，一路從IBM個人系統事業群銷售經理，經歷了台聯想、台灣戴爾銷售總監、台灣三星電子等不同公司、職務的歷練，在2010年底回鍋聯想，接下台灣區總經理這個位置。 外界都知道，台灣PC市場對外商而言是很難打的市場，主要是因為台灣出了兩個PC品牌，宏碁、華碩雙A享有品牌認同感的優勢，不過梁百鋒重掌台灣聯想的這兩年，聯想台灣繳出了每個季度的季增率都達二位數，並且從惠普手上搶下外商第1的位置，究竟是如何做到？ 5P文化 提高客戶滿意度 梁百鋒說，美商、陸商、韓商的管理文化大不同，但唯一相同的地方就是，「每家公司都把客戶放在第一位」，基於這個思維下，再針對自己的定位去強化不同的地方，例如裝機率、保固服務、通路形象等。而他回鍋聯想後，發現時時刻刻都提到「聯想之道 Lenovo way」的5P文化：「PLAN」，視過去做對哪些事情，及分析當今大環境與可能機會點 ；「PERFORM」，思考執行可行性與流程，並設定目標；「PRIORITIZE」，從公司角度思考優先順序與資源分配；「PRACTICE」，掌握每次覆盤機會，思考過去經驗，找到更有效率的作法；「PIONEER」，給自己大膽創新的機會，謹慎實作、勇敢嘗試新點子。這些都是為達成客戶的滿意度。 為了提高客戶滿意度，梁百鋒鎖定聆聽客戶需求的策略，包括強化品牌行銷、通路經營都是必行方向，他笑說，已跟人資部談過，希望一個月挑一個星期五，讓同仁去逛賣場、百貨公司，不限產品或產業，回來分享自己的所見所聞，哪些可以學習，以及應要避免犯的錯。 開專賣店 提升品牌認同感 另外，蘋果通路經營堪稱典範，不同於賣場的擁擠和產品失焦，蘋果專賣店的氣氛塑造，給了消費者一種優越感，另外三星也在台灣廣設專賣店，都是為了直接與消費者對話。聯想為了在台提高品牌認同感，今年也陸續開設聯想專賣店，目前台北、高雄已有3家專賣店，12月就會前進台中，明年會進一步加強北部商圈，深耕消費市場。 達人小檔案 姓名：梁百鋒 現職：Lenovo聯想台灣 總經理 生日：1966年 學歷：英國倫敦城市大學資訊工程碩士 經歷： ．1995年加入IBM個人系統事業群，其 後擔任該事業群銷售經理 ．2005年至2008年，擔任Lenovo聯想台 灣區業務副總經理 ．2008年到2009年，轉任台灣戴爾銷售 總監 ．2009年，擔任台灣三星電子事業IT事 業部總經理 ．2010年12月，重回Lenovo聯想，接任 台灣區總經理迄今