莊孟翰看房仲：大品牌可靠

工商時報【記者方明╱台北報導】 面對房仲加盟店服務品質參差不齊，淡江大學產經系教授莊孟翰認為，國內加盟店制度遠不如美國完善，也無法完全拷貝，如能透過加盟總部大體系提供強而有力的後勤支援，消費者交易安全將更有保障。加盟總部品牌價值若夠強，信賴程度會遠高於單點加盟店。 莊孟翰指出，美國房仲幾乎都是加盟（例如：ERA、21世紀不動產），仲介制度相當完善，物件流通、資訊透明、產權保險，經紀人完全不用擔心，且買賣物件只能是自己、律師及經紀人，所以把風險都已降到最低。他表示，美國買賣房屋資訊相當完整，只要上網即可查到物件屋齡歷史資料、中間轉過幾手、該付多少稅、多少貸款、屋況檢測保障都相當清楚，包括照片都有。服務標準化、價格透明化下，美國房仲經紀人大都靠經營人脈在賺錢。但台灣無法做到這種程度，因此，房仲加盟店應該去創造不同的利基點。 國內以往房仲加盟店被詬病，成員參差不齊常讓消費者吃虧，此情況下，加盟大品牌容易受到吸引，萬一發生買賣糾紛，大品牌總部會出面解決，但如果是單店經營，很有可能就關店跑掉。莊孟翰表示，傳統對房仲加盟店的看法是管理較鬆散，發生糾紛無法解決，對消費者保障不夠，尤其是單店經營者；但若是大體系下的加盟店，不僅服務品質較佳、可提供正確資訊、交易安全更有保障，品牌價值若夠強，信賴程度會遠高於單點加盟店。 莊孟翰認為，加盟總部提供給加盟店東的制度、架構、資料庫等等、都須投入相當大的資金，還必須透過行銷，以大家熟悉的語言推展，且操作資訊介面不要太複雜，並將資訊即時、客製化，這是不容易的事。不過一但建立起來，這種觀念、文化就不容易被模仿。