郵購網購退換貨糾紛 七天內可書面通知業者解除契約

農曆春節假期許多民眾都會在家上網或看型錄購物，但也因此衍生不少退換貨糾紛，新北市法制局今天表示，如果民眾因為這些購物方式產生糾紛，在收到商品後的七天內，不需要說明理由，就可以向業者要求解除契約退貨；但要注意的是，要用"書面"的方式來通知業者才有效，不能只用口頭通知，法制局為了方便民眾，也在官網上擬定一份給商家的解除契約及存證信函格式，提供給需要的消費者下載。（李書璇報導）

農曆春節假期也是民眾購物旺季，經常發生各式消費糾紛，尤其許多民眾都利用網路或電視，郵購等方式購物，但也因此產生不少退換貨糾紛；新北市法制局12號提醒消費者，如果消費者在農曆假期期間透過網路購物、電視購物、雜誌目錄或電話行銷等方式消費發生消費糾紛，在收受商品後7天內，無須說明理由，就可向企業經營者解除契約；即便在收受商品前，也可以依消費者保護法規定向業者解除契約。

而法制局長邱惠美也表示，郵購買賣的消費者，7天內要行使無條件解約權，依法應「書面」通知業者，千萬不要只用電話或其他口頭方式提出，以免因不符合法定要件，或是舉證不易，而喪失了解除契約的權利。此外，由於農曆春節假期期間長，消保官也提醒消費者及特種買賣企業經營者，依照民法規定，如果這七天期間碰到最後一天是休息日時，應以假期後第一個上班日為期間的最後一天，也呼籲業者遵守消保法規定。