金管會：保險申訴案 處理加速

（中央社記者吳靜君1日電）金管會表示，保險申訴案件發生，金管會督促業者盡快處理，根據統計，人壽保險理賠糾紛案件民國100年平均處理天數為6天、非理賠案件處理天數為13天，皆較99年縮短。

行政院金融監督管理委員會公布民國100年金管會及保險發展中心受理的保險申訴案件統計，整體保險業去年受理的申訴案件為3403件，較99年同期3677件減少274件。

其中，人身保險業100年申訴件數從99年3092件，減少為2736件；財產保險申訴案件100年為667件，比99年585件增加。

金管會表示，其中人身保險非理賠申訴案件減少最為明顯，減幅達11.81%。

金管會官員表示，近幾年申訴案件減少之外，保險業處理申訴案件的時間也縮短。

金管會依據處理總天數除以結案總件數發現，人身保險理賠申訴案件100年平均處理天數為6天（工作日計），比99年同期減少1天；非理賠申訴案100年平均處理天數為13天，比起99年同期減少2天。

產險方面，理賠申訴案100年平均處理天數有3天，比99年減少1天：非理賠申訴案則維持7天。

金管會表示，就爭議類型看來，非理賠的申訴案仍是以招攬糾紛所占比率最高，比率達42.5%；理賠申訴案件是以健康險申訴比重最高，占比達56.63%。

官員表示，保險公司的申訴案件及申訴處理速度，包含總申訴件數、申訴比率等，是金管會差異化監理的指標，作為保險公司未來是否能申請新業務、新商品的參考。1010401