電信糾紛多 NCC設消費爭議處理中心

電信業的促銷手法多，但合約複雜且專業，消費糾紛時有所聞。為保護消費者的權益，國家通訊傳播委員會(NCC)今天(26日)協同台灣電信發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，受理民眾的陳情及申訴。 根據行政院消保會統計，過去3年，消費爭議中第一名為電信消費糾紛；NCC今年至9月底止，也接獲1,559件電信消費申訴，平均1天5件，因此，NCC決定成立「電信服務消費爭議處理中心」，幫助消費者處理糾紛。 NCC主委石世豪表示，當消費者向電信公司反映問題卻沒有得到滿意答覆，或電信公司在申訴時限內未回覆，都可洽詢電信服務消費爭議處理中心。他說：『(原音)第一個階段是先循在調處的程序，看是否可以拉近雙方的處理爭議時比較好的處理方案，那如果在第一級無法順利處理的話，我們也希望轉介到本會，能夠從整個服務契約跟監理機制上有沒有可以補強的措施，尋求更好的解決方案。當然最後消費者還是可以循地方的消保官以及司法機關，來尋求最終的全力救濟。』 電信服務消費爭議處理中心設立在交通部通訊傳播大樓，共有4名客服人員接聽電話，同時隔壁設立調解室，讓電信業者及消費者可當面溝通，解決消費糾紛。 受理時間則為週一到週五上午9時至下午5時，電話為0800-034-580，歡迎民眾多加利用。