電子商務戰 奇摩：不怕外來客

(中央社記者吳佳穎台北8日電) Yahoo!奇摩超級商城表示，深耕台灣市場 4年、深知台灣消費者需求和特性，對於兩岸電子商務戰，不怕競爭，「外來客無寶可淘」。

電子商務市場競爭激烈，許多網購品牌都已進軍台灣市場搶食大餅，不過台灣電子商務平台Yahoo!奇摩超級商城說，台灣消費者型態已和10年前大不相同，低廉價格非購買的第一考量。現在消費者更重視的是品質、安全、流行、口碑。

Yahoo!奇摩超級商城端出成績單表示，3年以來平台交易額成長了5倍，今年第1季訂單數與去年同期相較成長了48%；且生活與美食類的年成長最高，達60%。

據Yahoo!奇摩調查，台灣網友固定造訪消費的電子商務網站平均為2.67個。顯示消費者有固定只上習慣的電子商務平台消費的現象；而這些消費者在Yahoo!奇摩超級商城的停留時間2年成長近6倍。

Yahoo!奇摩超級商城事業部資深總監王志仁表示，近10年來，台灣消費者一直在改變，越來越重視產品質感，7、8年前上網買東西大多是男性，購買規格化的3C產品，3、4年前變成是女性上網買衣服、鞋包為大宗，近期則是生活類、美食、精品水果成長快速。

王志仁分析，美食、生活相關產品，對於深耕在地市場的平台來說較有利。另外，Yahoo!奇摩發現台灣消費者網購，選「超商取貨」的高達 7成，除了低溫、太大的商品以外，台灣網友喜歡「超商取貨」的確定性，不會受到送貨限制，無法外出。

除此之外，王志仁說，對於加入Yahoo!奇摩超級商城的店家來說，加入超級商城就好像在商圈租店面一樣，平台背後營運、金流，不管是 ATM轉帳、信用卡支付都不用自己煩惱，且現在Yahoo!奇摩超級商城還推出顧客關係管理服務(CRM)系統給店家使用，讓店家可以用後端數據來分析買客流量、購買金額等，還能依此針對不同消費者給不同的折扣，經營客群更上手。

王志仁表示，CRM系統一般是大企業才能砸資本做的，現在奇摩也提供給在平台開店的小企業，這種服務不是每個平台都做得到。

他還說，台灣的網購環境很成熟，幾乎人人有信用卡、詐騙等行為很少，所以不一定需要「第三方支付」；Yahoo!奇摩超級商城主要是經營商家對消費者(B2C)的生意，也幾乎用不到「第三方支付」功能。1020508