最佳銀行大調查 華泰奪2獎

工商時報【蔡淑芬】 卓越雜誌《2014卓越最佳銀行客戶滿意度大調查》結果出爐，華泰銀行榮獲《最佳銀行客戶服務獎》及《最佳銀行財富管理服務獎》兩大獎，成為最佳贏家。華泰銀行董事長林博義領獎時表示，華泰銀行自96年開始推動感動服務及財富＋健康兩本存摺，致力成為全國最關心客戶的銀行。 卓越雜誌自3月10日至18日委託山水民調公司，以銀行電話接聽禮儀為切入點，選定本國銀行規模為13家分行以上，不到80家之中型銀行，透過神秘客電訪，評量受測中型銀行中一般分行人員及理財專員的基本禮儀、情境題目之應對回答，做為中型銀行的基本評比。 調查結後進行評分，評選出《最佳銀行客戶服務獎》除華泰商業銀行外，另一家受肯定銀行為大眾商業銀行。《最佳銀行財富管理服務獎》有華泰商業銀行、安泰商業銀行、上海商業儲蓄銀行得獎。本次調查共4家銀行榮獲本次評比調查大獎。 林博義受訪時表示，華泰銀行為小型社區銀行，與客戶除銀行往來外，也致力於推動預防醫學，尤其與肝病防護基金會長期合作，長期推廣肝病檢查與預防，此即推動健康存摺的重要工作。林博義說明，未來華泰銀行將致力於提升手續費營收占比，從現行占比25％提升到30％，其次，在企金業務上也會加強，不斷強化銀行全方位服務。上海銀行副總經理彭國貴出席領獎時也表示，為應因少子化及老年化趨勢，服務也將提升到3.0版，以速度、專業、信賴為客戶服務宗旨。