離職主管：高盛把客戶當冤大頭

中國時報【蔡鵑如╱綜合報導】 美國華爾街金融巨擘高盛集團（Goldman Sachs）主管史密斯（Greg Smith），十四日離職前夕投書《紐約時報》，炮轟公司高層道德淪喪，企業文化唯利是圖，把客戶當冤大頭，只想扒光客戶荷包。此文一出，激起巨大回響。 年約卅三歲、來自南非中產階級家庭的史密斯，畢業於美國史丹福大學。他在高盛十二年，一路從實習生往上爬，任職紐約總部十年後奉派倫敦，擔任歐洲、中東和非洲地區的衍生性商品部門執行董事。 史密斯在〈我為何離開高盛〉開場白寫道：「今天是我在高盛的最後一天。我任職近十二年，工作夠久，瞭解公司文化、員工和特質的演進。我可以老實說，當今公司環境的毒性和破壞性前所未見。」 史密斯痛陳，高盛把客戶利益放兩旁，只想賺錢：「高盛對全球金融界不可或缺，不該繼續如此下去。這家公司和我出校門時加入的高盛，已經完全不一樣，我再也不能昧著良心說我認同它。」 史密斯寫道，他曾在公司招募新血的短片出現，影片在各大學府播放。但當他意識到，自己「再也無法看著這些學生的眼睛，告訴他們高盛是多棒的工作環境時，我知道自己該離開了。」 他把矛頭指向高盛執行長貝蘭克梵和總裁柯恩，指責他們放任企業文化敗壞。史密斯指出，他會提供對客戶有利的建議，即便這代表高盛獲利變少，也不改初衷，但這樣的想法在高盛愈來愈不受歡迎。 史密斯說：「要快速當上高盛主管，方法有三：向客戶推銷高盛認為沒賺頭、想脫手的產品；慫恿客戶進行會讓高盛大賺的交易；推銷欠缺市場流動性，透明度差、名稱只有縮寫的產品。」 他痛心指出，高盛固有文化蕩然無存。在衍生產品銷售會中，沒人討論如何幫助客戶，只關心如何從客戶身上撈錢。過去一年來，他聽過五位高層稱客戶是「冤大頭」。 他痛陳，如果失去客戶信任，無論你有多聰明，他們不會再和你做生意，但高盛高層對此似乎視若無睹。他寫道，新進的衍生商品分析師最常問他：「我們從這個客戶身上賺了多少？」每次都令他坐立難安。 史密斯希望自己辭職能喚醒高盛董事會，再次以客戶利益為尊，因為沒有客戶就沒有高盛。他建議高盛掃除道德淪喪的成員，導正公司文化，讓真正優秀的員工有理由為高盛效力。