LG液晶螢幕保固範圍僅口頭告知 北市消保官要求改善

台北市有消費者購買一台LG液晶螢幕，買回家發現螢幕有壞點，向製造商要求換貨卻遭拒，LG公司表明螢幕壞點在「五點之內」，就屬於「良品」無法換貨，並且表示門市人員已經有口頭告知。消費者向消保官申訴，北市法務局長蔡立文指出，廠商不能只用口頭方式，告知消費者保固範圍，除了協助消費糾紛和解，消保官也要求業者，必須以書面文件註明保固範圍，LG也承諾修改產品說明書。(林麗玉報導)

台北市法務局長蔡立文說，前陣子台北市有一名消費者，在光華商場買了一台LG液晶螢幕後，發現螢幕有一壞點，向製造商LG公司請求保固時，公司卻拒絕換貨，並表示當時購買時，門市人員曾口頭告知，只要壞點在5點以內，即屬於良品無法換貨，民眾認為售後退換貨服務不佳，向北市消保官申訴，台北市法務局長蔡立文說，LG公司以口頭方式告知保固條件，不僅沒有能夠明確保固範圍，在發生消費爭議時，也難以舉證店員是否已經先告知，為了維護消費者權益，北市府已經發函調查，請LG公司應該以更透明的方式，公告壞點保固政策，而LG公司與這名消費者的消費糾紛已經和解，LG公司也已經修改官網內容，在液晶顯示器頁面，註明LG液晶螢幕，並且承諾修改產品說明書，預計12月出貨的產品，都可以完成抽換，而12月前出貨的產品，將另行放置加印壞點保固說明卡。

另外針對Yahoo購物中心及PChome等線上購物網站，販售的LG液晶螢幕產品，已加註壞點保固政策說明，並印製6,000份LCD壞點保固說明卡，配發至各通路。