車主滿意調查 裕日車三連霸

工商時報【陳信榮╱台北報導】 車主對自家服務廠是否滿意，數字會說話。J.D.Power昨（30）日公布2016年台灣顧客滿意度（CSI）非豪華品牌調查結果，由裕隆日產汽車代理的日產（Nissan）品牌車，連續3年奪冠最風光；同集團的納智捷（Luxgen）與中華三菱汽車並列第二。裕隆集團包辦前三名，成為這次CSI調查最大贏家。 車業權威調查機構J.D.Power 昨天公布的2016年台灣CSI非豪華品牌調查結果，在滿分為1,000分、分數愈高意味滿意度愈高的調查中，今年CSI平均分數為823分，不若去年的855分，入榜的各汽車品牌成績普遍較去年下滑。 J.D.Power也警告，車主拒絕服務人員的建議保修項目，占比從2014年的17％翻倍到今年的34％，拒絕服務建議的車主中，77％表示覺得服務人員所建議的項目並非必要。 J.D.Power亞太區總監Kaustav Roy分析，台灣是成熟市場，顧客精打細算，並會上網參考多方資訊，對車輛必要的保修項目相當有主見。越來越多顧客不接受服務人員的建議，未來授權服務廠失去生意的風險也會提高。 此外，該項調查也發現，顧客希望自己的車能於進廠兩小時內完成保修服務；若服務能於兩小時內完成，整體滿意度平均為830分，若等候3小時以上，分數則下滑至805分。 各品牌表現方面，J.D.Power表示，今年日產汽車於10個參與排名品牌中以862分稱冠，其在服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員、服務設施等5項要素中均表現出色；納智捷、三菱皆以831分並列第二。 裕日車發言人李振成表示，能創下CSI三連霸佳績，與團隊落實「安心、舒適、節能」品牌理念有關，給予車主最專業及精準的服務，以待客如親的服務態度，款待每位進廠的車主。 李振成指出，裕日車將持續強化服務體系的軟硬體建設，包含精進專業技術、客休區全面改建，提供保暖毯、愛心傘等貼心服務，節省顧客等候時間，推出「越修越便宜」等方案，以合理價格提供車主高價值感受。