【Yahoo論壇／王淑華】夾層的中階主管，你要練就三頭六臂才能做好向上、向下管理

作者為人力銀行職涯發展諮詢師

好高興終於有機會被提升為主管帶領小團隊，但內心卻感到有點坎坷擔憂，底下那幾隻難搞的下屬是否會信服我嗎？我可以把團隊帶好，讓老闆滿意嗎？

當你從基層人員晉升為主管階層時，除了工作內容有所轉變，工作的態度必須改變，這時帶領團隊執行任務，並且達成目標成為你的主要責任；同時老闆會開始從心看待你的表現，不只是數字績效，還會評估你的領導能力。

中階主管在組織中扮演重要的角色，許多企業的新任務、專案都必須靠各個團隊發揮合作精神與堅實的執行力才能成功，而中階主管就是團隊的帶領指揮人。中階管理者是必須瞭解自身扮演的角色，學習聆聽高階主管與基層員工的需求，將各部門的想法資源做最有效的融合，並制定出可行計劃和行動方案。如果你從溝通的漏斗關係來看，中階主管除了要協助團隊成員了解個人職責、引導思維、加強溝通和管理，以提升團隊合作默契。

為何總是陷入兩難，吃力不討好

夾在老闆和部屬之間，經常會讓你陷入兩難，急性子的老闆總是丟出一堆臨時想法、任務，但部屬卻無法接招如期達成目標；這時除了要安撫員工，還要照顧好老闆的情緒，你會發現要兼顧做事與做人真是不容易。

前部屬阿凱從基層做起，除了業績表現亮眼，做事很靈活也了解公司的運作，所以我決定讓他擔任業務小組長，磨練他的團隊領導能力。過了前三個月的觀察期後，我發現阿凱很會辦活動獎勵員工，卻不敢要求部屬做必要的改善，例如經常遲到請假、業績持續落後、負面言語抱怨公司等。和他面談後才了解，阿凱很害怕＜要求＞這件事會破壞和部屬的關係，顯然他還沒有了解到自己在組織所扮演的角色已經大不同，身為主管必須接受衝突，然後運用溝通、管理技巧，善盡領導職責。

不論在企業所處的位階高低，帶領團隊必須面面俱到，管理者除了必須具備專業能力、良好的協調溝通，還要發揮領導影響力。中階主管身為第一線管理者，具備人際能力是首要條件；再來根據上級指示及營運計畫，具體執行相關細節行動，所以在企業扮演著承上啟下的關鍵角色。

培養必備核心能力，展現發展潛能

高效領導的中階主管能夠將企業的願景、目標，透過具體的執行方案，精準的團隊合作、資源有效整合，一步一步達成交付任務。因此，中階主管需要培養向上、向下的溝通管理技巧，才能達成績效果。以下提供五項重要的中階主管必備核心技能，如果你希望成為一位高效主管，請你一定要好好學習養成，將來才有機會繼續往高階之路前進。

1. 訓練「思考力」專業、聆聽、全面

蘇格拉底曾說過：「人，一旦進入權力核心，除非經過權力與責任的試煉，否則是不可能確認其個性、心態及判斷力。」身為主管必須有自覺，當你的地位提升，也代表你的責任加重了。所以自我學習、修煉、保有無私的心，才能成為貨真價實的領導人。利用專業不斷地挑戰自己要有創新的思維，才能承上啟下發揮影響力。

2. 提升「溝通力」口語、文字、肢體

孔子說：「不患人之不已知，患不知人也。」做為一為稱職的主管要多聽、少說，用心傾聽屬下的聲音，設法了解周遭人遇到的問題，及時提出解決方案；不居功，適時對團隊的努力表達由衷謝意，和部屬建立亦師亦友的關係。同時，不怕衝突、不怕聽到不同的意見，適時發揮凝聚整合的能力，創造自身不同的價值。

3. 培養「決斷力」策略、方向、改變

一位主管通常日理萬機，所以時間管理很重要，堅持優先順序，專注在緊急、最重要事項，在關鍵時刻做出明確決定。在職場上，常看到有些主管優柔寡斷，完全不做決策，碰到緊急任務能閃就閃，造成下屬無所適從，工作進度也被延宕。給部屬明確方向、目標，並在關鍵時刻做出決定，才能展現領導的判斷能力。

4. 強化「管理力」授權、分工、尊重

好的主管會將八成心力關注在團隊、部屬的管理，透過言語、文字、以身作則，激勵員工提升工作效率、向心力；反之，喜歡事事親力而為的主管，除了和部屬搶工作，更會阻礙部屬的學習成長。主管將企業願景轉化為行動計畫，知人善用、分工授權，讓團隊合作發揮最大成效。

5. 加強「行動力」指揮、以身作則

帶頭的人如果總是畫大餅、說空話、遲遲不行動，請問部屬要如何往前行？行動力並不表示像個無頭蒼蠅，而是以身作則起而行，展現主管的堅強意志。通常在高效組織中，領導人大多是急性子、行動派，因為要搶先機、要搶市占率、要市場搶龍頭地位，他們必須以身作則，帶領整個團隊往目標前進。

上下整合無障礙，夾心主管才能繼續往上爬

許多人常誤解只要主管做久了，只要累積頭銜、地位，領導和影響力就會隨之提升。其實，領導力無關乎位階，權力，無論是在企業中、學校、家庭、主管或部屬、年輕或年長，只要需要眾人合作、共事的地方，就需要領導影響力。

優秀的主管在各個領域、階層善盡管理職責，發揮有效領導力影響他人，和團隊共同解決問題、完成目標；同時，讓部屬充份展現潛能，願意繼續貢獻所長。

最後也是最重要的，中階主管必須照顧好老闆的情緒，了解上級的喜好，建立良好的溝通管道；同時，只要遇到任何問題都要及時回報，不要讓老闆聽到任何意外事件，這樣才能取得上級的信任，以確保你未來的升遷之路，平安順暢。

作者王淑華（小黛）FB 粉絲頁

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