不理性客如「不定時炸彈」 超商店員：很害怕

超商營業時間長，店員工作項目多，還得監督民眾有沒有落實防疫規定，碰上不理性的民眾，嚴重可能遇襲，讓店員形容，這宛如不定時炸彈，很無奈也害怕，但其實他們也有一套自保SOP，無論躲進休息室或是打電話求援，最關鍵的還是保護自身安全，維持適當距離。

記者張蕙纖：「到超商戴口罩，是進到店內的標配，而且門口也都會貼公告，提醒民眾記得戴口罩，但是現在卻傳出，有民眾不願意戴口罩，甚至攻擊店員，也讓店員們很無奈。」

店員A先生：「其實我們真的很害怕，因為像是一個，不定時炸彈，你不知道什麼時候，會發生這樣的事。」

不勸導怕違反防疫規定，勸導了危險的可能就是自己，根據了解，民眾到超商違規排行，第一名是不刷實聯制，第二是不戴口罩，第三則是沒有硬性規定的，量測體溫和噴酒精。

店員B小姐：「還是會提醒啦，因為對啊，基本上他進門總不可能，馬上就衝到我旁邊，還是有時間反應。」

店員很無奈，也讓遇到危險時，如何自保成為關鍵。

花蓮店員：「逃離現場是第一個重點，因為畢竟自己的安全，櫃台裡面的錢的話，如果偷走就算我們自己損失，安全還是重點。

進一步統整店員自保SOP，最重要的就是保護自己人身安全，無論躲進員工室或是往外跑求援，第二是打電話報案後通知公司，部分超商在櫃台設置緊急按鈕，但有店員覺得設置沒太大用處，各超商並沒有特別統計，店員受攻擊案件數量，多數不理性民眾，會用言語挑釁，動手動腳還是少數。

超商店員A先生：「單人上班的話，你設緊急按鈕，沒有太大意義啊。」

就怕衝突來得突然，有店員認為增加人力是方法，而四大超商也說明首要關鍵，還是保護店員自身安全不起衝突，立刻報警也要保持適當距離，爭取更多反應時間。

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