世代共創新賽局 零售業搶攻Z世代兆元市場大餅

後疫情時代服務業如何與年輕世代展開對話；在翻轉的消費趨勢中，企業如何以創新思維，在新賽局中掌握先機，這些都是全球消費產業迫在眉睫的課題，也是台灣女董事協會「剛柔並濟大未來」壓軸登場的座談主題。

千禧世代與Z世代人口佔全球一半，為網路數位的原生世代，更是各產業發展過程中，舉足輕重的一群。台灣萊雅總裁暨台灣女董事協會副理事長陳敏慧，針對25歲以下Z世代數位優先、共享經濟等消費偏好，分享了產業五大趨勢，包括影音互動、虛實整合、資源共享等概念，現今從YouTuber、雲端載具、即時外送平台的興起，觀察到生活模式、工作習慣逐漸向年輕世代靠攏。

尤其，1997年後出生的Z世代便佔了全球人口的32%，是人口比例中最大的族群，Z世代雖然年輕，但是消費力及影響力不容小覷。根據統計，全球Z世代的消費規模高達7,500億美元，超過22兆新台幣；在台灣，Z世代人口佔比也將近25%，顯見商機龐大。

Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮表示，「Z世代是網路的原生世代，從溝通、分享、資訊、消費、娛樂、食衣住行，全都與數位結合。藉由網路形塑他們的自我認同、工作期待、消費購物、對財務與公共議題的態度。他們和前面的世代有著鮮明的差異，卻是各個行業未來成長，甚至是生存戰局中不能不重視的族群。」

深知Z世代消費者重視數位互動，並沉浸於多元五感體驗，萊雅逐年加重於網路社群應用的投資比重，透過AI、AR技術，推出虛擬試妝、護膚診斷系統，藉由網紅與消費者互動，緊抓女性消費者喜好。台灣萊雅總裁陳敏慧分享，「讓新世代幫我們說故事，更容易引起共鳴」，她以周年慶設計環保袋為例，讓消費者參與設計，增加互動外，再將品牌映入消費者回憶裡。

遠東巨城購物中心董事長李靜芳分享，「當你認真將人生的轉捩點當作起點看，那麼，亮點就離你不遠了。」面對數位轉型，李靜芳提到，「建議讓新世代做跨部門的溝通協調，融合新舊想法，才能到達真正的數位轉型以及新舊世代的共創共榮」。

面對瞬息萬變的消費市場，老牌企業嘉新華麗轉型，從冷硬的水泥產業跨足溫軟的服務產業，在女性「注重自我」蔚為消費主流的前提下，提高價值至發展飯店、月子中心的軟性服務，期望展現品牌溫度。面對企業轉型，嘉新水泥執行長王立心表示說，「新世代在乎公眾議題，透過影音平台發表多元立場，讓世界知道我跟你站在同一邊」，透過參與互動的過程，企業更能打進消費者內心。

隨著科技進步，改變金融行業生態，更加速消費模式變化。國內時尚電商業者美而快，旗下服飾品牌包括PAZZO、MEIER.Q等，近期瞄準Z世代這群熟悉技術、徹底數位化的族群，推出無卡分期，搶攻龐大的女性消費市場。美而快實業總經理王志仁說，「我們要跟Z世代一起學習理解，未來才有適合他們的產品」。

此外，與年輕創業者工作，王志仁也分享了優勢與困境，「跟過去比，新世代的中心思想偏向成功與賺錢」發展快速彈性且不受限。王立心也補充，「我們要像水一樣，能輕易容身在任何容器，做好新舊世代溝通才能帶領好企業」。

以消費者中心為訴求，無論實體或虛擬，零售業者必須先贏得Z世代的心佔率，才能拿下他們的市佔率!

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