全球人壽獲首屆數位金融獎數位轉型典範優質獎

▲全球人壽榮獲第一屆數位金融獎數位轉型典範優質獎，由保險事業發展中心董事長桂先農（左）頒獎，總經理馬君碩（右）代表領獎。

全球人壽近年來以「數位轉型、核心先行」為數位發展進程的主軸，並從公平待客的角度出發，將通路、保戶服務等系統串聯成大數位平台，成功轉型成為以客戶體驗為中心的保險數位發展。昨（7）日榮獲第一屆工商時報數位金融獎保險組「數位轉型典範獎優質獎」的肯定。

全球人壽總經理馬君碩表示，該公司自接手國華人壽，10年來不斷進行數位轉型，驅動業務成長、優化營運效能、開創新商機，首先啟動整併核心系統之「翔鷹計劃」，合併全球人壽、國華人壽的商品到行政流程資訊，共逾200萬保戶與320萬張有效保單整合成一套系統，奠定數位核心基礎。

而保險數位轉型計劃最顯著兩大績效，其一在於以「智能保險管家」為價值定位的保戶服務專區，改版上線一年，累積使用人次超過60萬，註冊開通人數成長50％；其二為「業務行動辦公室」，聚焦於業務拓展、保戶服務、組織增員等壽險事業三大支柱。目前業務同仁使用率高達96%。

另「保險數位轉型計劃」所發展之大數據、體驗設計、行動商務、行銷科技等多項數位轉型工程，依據未來的金融保險科技趨勢，進化通路、保戶服務等週邊系統串聯成大數位平台，並導入數據分析、人工智慧等應用於核保理賠作業，開啟全球人壽保險數位轉型的新時代，帶動公司總資產從併購國華人壽後約6,500億，到8年後成長2倍達到近1.3兆，足見數位轉型帶來的加乘效果。