台中網購糾紛暴增 7成5來自臉書廣告

受疫情警戒影響，民眾宅在家，連帶使得網路一頁式購物糾紛案件暴增，台中市政府上半年受件數就達379件，高達7成5的消費者在臉書看到一頁式網站廣告受騙購買，法制局提醒民眾若領貨後想解約，7日內先拍照、向寄件人、物流或超商申請退款，最好選擇在台登記合法的電商平台，避免找不到賣家退款。

滑臉書時一個不小心，可能就掉進一頁式誘騙廣告陷阱，市府統計上半年一頁式網站購物糾紛申訴案共379件，去年全年度受理380件，申訴量翻倍成長。不少消費者抱怨，從廣告點選連結一頁式網站購買到問題商品，也有消費者在IG、Line或玩手遊、APP時，接觸到這類廣告。

一頁式網站賣家大多來自海外，透過國內報關行或集貨業，以「貨到付款」代為寄送商品及代收貨款，若到超商領貨後發現受騙如何退貨？

法制局長李善植表示，領貨後想解約，把握4個步驟，先將貨箱上「託運單」拍照存檔，以利後續退貨使用；通知託運單「寄件人」，並視商品寄送方式，若宅配到家，通知配送物流業者辦理退貨；如為超商取貨，連絡超商客服協助處理。

此外，也能將包裹送回物流指定配送站所，或由寄件人通知物流業者到府取貨；最重要退款關卡，可臨櫃退貨取回現金或銀行匯款，消費者依寄件人、物流業或超商說明方式辦理。

李善植強調，一頁式網站申訴案件，常見無法成功退款原因包括託運單已丟棄，民眾只能向網站賣家要求退貨，無法聯繫託運單上的寄件人、物流業或超商。