外送平台趁疫打劫 議員促立法納管

記者周閩生∕台北報導

受新冠肺炎疫情影響，外送產業蓬勃發展，但也衍生外送作業爭議上升，美食外送平台foodpanda對消費者突襲式宣布加收「平台費」，讓平台規範問題再度浮上檯面，對此，台北市議員王鴻薇十三日要求台北市應就外送平台壟斷、超高抽成費及加收費用等問題加以納管。

外送平台業者Food Panda在六月六日宣布自七日上午十時起，對特定地區的外送訂單增收平台費，北北基收五元，桃園市、新竹縣市收三元。截至目前為止北市已累積三百零七件投訴，王鴻薇說，台北市政府應該站出來，進一步捍衛民眾消費權益。

王鴻薇表示，這次美食外送平台foodpanda加收「平台費」就是當天公告隔天收費，年訂的消費者向客服抗議，得到的回應是「年費會員並沒有保證不收取其他費用」，且即使在訂閱期間取消也無法按比例退還費用，這種行徑已經公然違約傷害消費者權益，且台北市法務局雖表示都有違法疑慮，但市府應有具體作為。

王鴻薇補充，外送平台餐點跟店內價價差差很大，經過實測，以麥當勞為例，店內消費雙層牛肉吉事堡套餐與ＡＰＰ點餐價差十八元，還不包含外送費、平台費，如果是便當店的話一個雞腿便當最多可以差到四十元，整體漲幅達百分之十五至百分之三十六不等，這樣計價收費是否合理普受質疑，也引起許多民眾抱怨。

王鴻薇強調，目前外送平台商家抽成費用、外送費都是兩大龍頭foodpanda、ubereat他們說了算，由於市占率相當高，而國外也有為此研擬立法限制，前年全美多個城市都曾立法暫時對餐飲外送平台向餐廳抽取的佣金比重設限，像紐約市百分之二十、舊金山百分之十五，政府應該考量跟進。