外送手搖飲要求「去冰」仍有冰 店員遭客訴：為了保鮮

飲料去冰！其實還是有冰。有飲料店員工上網抱怨，自己接到一筆外送訂單，客人要求去冰。他為了避免客人拿到時變常溫，就幫他放了小碎冰，沒想到卻因此被投訴。但其實不管是不是外送訂單，多數飲料店的「去冰」，都還是有冰，店員解釋，是為了保鮮。

點飲料，店員一定會問你冰量及甜度，但卻有外送的消費者為了"去冰"沒去乾淨，投訴飲料店，讓業者覺得好委屈！

有飲料店在臉書上貼出一張，外送平台的客訴截圖，上面的理由，是餐點與訂單不符。原來這位客訴民眾，當初點的飲料是要去冰，店員為了防止冰飲在運送過程中變常溫，還是加了三四顆冰塊保鮮，沒想到卻引發不滿。

非當事飲料店業者說，「我沒有遇到熊貓跟我反應，但是你說現場客，就變成是可能他點去冰，我會特別跟他告知去冰有小碎冰，有三四顆冰塊保鮮喔。」

為了讓民眾更了解，冰的實際量是多少，業者特地舀了正常冰的量放到杯中，而除了正常冰，還有少冰、微冰、去冰及完全去冰可以選擇，這次的爭議就是雙方對於去冰的認知，有落差。

非當事飲料店業者說，「我們有分去冰跟完全去冰兩種方式，去冰他會放三到四顆冰塊在裡面保鮮，完全去冰就是裡面他不會有冰塊，但是在本身製作飲料過程中，飲料就會是冰的。」

去冰還是有冰塊，對很多民眾來說，似乎已經是種默契，但顯然還是有不少人，把重點放在「去」這個字上，以為就是「無」，下次購買前，可得先溝通清楚。

（民視新聞／陳崇翰 基隆報導）

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