天堂W遊戲大量鎖帳號爭議 將跨境處理

▲天堂W遊戲大量鎖帳號爭議將循跨境合作處理。 （圖:新北法制局提供）

韓國遊戲大廠NCSoft公司二週前將天堂W遊戲大量帳號停權！被封鎖的多名玩家群情激憤，對NCSoft臺灣子公司「吉恩立數位科技」提出消費申訴已超過五百件，新北法制局為保障玩家權益，立即對吉恩立行政調查，得知天堂W是由韓國NCSoft公司直營的網路連線遊戲，並非由吉恩立代理，將移請行政院消保處依臺韓合作機制轉由韓國權責單位處理。

依據消費者申訴資料指出，NCSoft公司於今年十二月一日起無預警將十餘萬筆使用「工作室」或使用外掛程式的帳號封鎖，剛完成大量儲值就被封鎖的玩家不甘權益受損，串連組成自救會，認為NCSoft有詐欺、吸金及誤鎖帳號而侵害玩家權益之嫌，請求回復使用帳號權益或返還已繳費用。吉恩立代表陳述，天堂W遊戲主打全球玩家使用同一伺服器及全球直營，不論遊戲營運或客戶服務均由原廠NCSoft直接處理，吉恩立雖為該廠在臺灣子公司，但並未獲授權辦理任何與該遊戲相關事項，僅能協助代轉訊息。

消保官溫婉如今（十六）日表示，經向台北電腦商業同業公會確認，吉恩立上述說法並無不實，本件消費爭議屬境外廠商向我國玩家提供服務跨境爭議，恐難逕依我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」之法規命令對境外之韓國NCSoft公司予以規範。此外，據台北電腦商業同業公會調查，NCSoft公司表示自天堂W上市後即不斷有全球各地玩家抱怨工作室，及使用不法外掛程式問題，為維護遊戲內玩家權益於十二月一日至十二月二日期間封鎖大量經系統偵測確認違反遊戲管理辦法的帳號，對於無法百分之百確定違規帳號則寄發警告信件提醒玩家應採取保護帳號安全行為，導致部分玩家誤解為「課五十萬的課長們只會收到警告信，不會被鎖帳號」，至於被封鎖的玩家若認帳號有被誤鎖情形可透過韓國原廠官網客服支援諮詢（https://help.plaync.com/faq/linw）複查。韓國原廠表示，經複查尚未有誤鎖而需額外解除狀況。

溫婉如說明，現行消費爭議申訴案件處理機制雖難以適用於「跨境提供服務」（cross-border supply）且在我國無代理商之境外業者，但中央有與韓國消費者院（Korea Consumer Agency）簽署「臺韓消費者保護瞭解備忘錄」，故有關天堂W消費爭議案件將透過行政院消保處轉請韓國相關權責單位協調處理，提醒玩家應避免使用影響遊戲公平性之外掛程式或輔助程式，即使業者現在不嚴查並不代表未來不會鎖帳號，以免影響權益。