Yahoo奇摩新聞 好好說話》想都沒想，就把問題丟出來⋯愛問「怎麼辦」的員工，該怎麼帶？
撰文者：李頤欣 整理
張主任很不開心。
前天，他讓屬下A去約見一位作者，跟對方談新書簽售事宜。A卻反問他：「這要怎麼談呀？我從來沒有談過。平常不是發行部才會跟作者溝通推廣行銷的事嗎？」
張主任聽到A的話，一把火上來了：「怎麼談你都不知道？要不要我去幫你談？告訴我你能幹點什麼！」
他想，這個A總是一臉委屈，卻不愛動腦，本應自己解決的問題，卻是原封不動地拿來「回敬」他。偏偏最近人力吃緊，工作已經夠多了，這樣的麻煩員工，到底該拿他怎麼辦？
員工的責任，為何變相轉給主管？
張主任的不滿其來有自。如果所有事情，都要老闆說清道明、安排妥當，那為什麼還要花錢請員工呢？
《別讓猴子跳回你背上》作者安肯（William Oncken），把「責任」比作猴子。因為人有逃避責任的天性，下屬遇到困難時，會習慣問主管怎麼處理才好。於是，本來屬於下屬的責任，卻變相交給了主管，等於是讓自己肩上的猴子，跳回主管身上。
要讓猴子待在「主人」身邊，該怎麼做？安肯指出，管理者在具體執行時，要注意5個面向：
向員工明確告知責任歸屬
輔導討論時間，控制在15分鐘以內，並控制每天的討論次數
只在約定的時間討論，不要耽誤自己的責任跟時間
討論形式，要限定在電話、面對面兩種形式，不要用郵件討論
每次討論結束，要約定下次討論時間，以便追蹤成果
你可以這樣說
除了以上5點原則，在輔導員工時，管理者也可以把握以下兩點：
1.反問問題
一般來說，用「你覺得呢」提問，會因提問範圍不明，讓對方頓時卡住、不知如何接話，但面對不動腦的員工，主管卻可以善用這句話，培養員工思考能力。
好好說話》別再問「你覺得呢」！3種讓人「不想接話」問句，一次看懂
例如，A抱著問題來問怎麼處理，張主任可以回：「你覺得呢？」
A若說：「就是想不出來，才想找主管討論。」
張主任可以說：「你去找幾個人brain storming，先想過有哪些解決方案，我下午4點有時間，到時候請你拿著想好的幾個方案，我們討論一下。」
等到下午4點，A帶著各種方案來了。這時，張主任可以再問：「你覺得哪個方案好？」鼓勵A思考各種方案的優缺點。
2.分享困難
除了說之以理，有時也可以稍稍透露自己的心理需求，動之以情，鼓勵對方換位思考。
舉例來說，張主任可以跟團隊分享他遭遇的問題，請團隊協助。談談上次主管會議中被大老闆盯的狀況，或請團隊給建議，或分享一下近期工作想法。讓大家知道，主管也有自己的需求，有時也需要協助。
＊本文經整理參考自《怪物新人必修的職場說話術》（好的出版）、《別讓猴子跳回你背上》（臉譜）、「Gipi商業時間」
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