客服人員擁高薪？ 「這產業」均薪近四萬元

許多人對「客服人員」的印象，覺得就只是接接電話而已，但其實客服人員得要具備的能力與特質，都是一般人無法想像的，畢竟要面對的狀況百百種，還需要強大的耐心與同理心，而其中金融產業的客服人員，薪資中位數更是接近4萬元。

客服人員吳東波：「客服部你好，我是吳東波，請問什麼地方可以為您服務呢?」

有什麼疑難雜症，透過電話就幫你一步步解決，他是吳先生今年38歲，坐在電腦前接電話處理問題，「客服人員」就是他出社會的第一份工作，至今已經做了15年。

客服人員吳東波：「遇到比較印象深刻就是，之前有客戶用我們的服務，但是可能操作上面不是很熟悉，但因為又可能剛好是老闆，比較急一點，所以他可能在表達他的問題上面，我們沒有辦法那麼的鉅細靡遺去掌握到他的資訊，所以他可能就當下情緒很不好，就馬上說了一句說，我從此以後不會再用你們的服務了，就一直啊然後就是很比較激動一點，但是當下其實我們就是先盡量想辦法，去了解他每一個細節的問題在哪裡，然後先安撫他的情緒。」

兵來將擋水來土掩，要處理的狀況百百種，客服人員的應對進退，就是一門專業，畢竟想勝任企業「客服人員」，可不只是要會接接電話就好了。

企業客服主管Emma：「每天都會有不一樣的來問問題，那每個問的問題不會都是固定的，所以他會比較需要說你要具備可能各方面的知識，都需要有，而且看不同產業的話，他可能也會有要不同的要求，他會來問問題的會很雜，那你就要很細心的去處理說，他是哪一個問題，你要怎麼去幫他處理，那再來的話是你可能每天都會接觸到，不同的人，可是他都是來問一樣的問題，那你就會，如果你沒有耐心的話，可能就會覺得很煩，但是我們當然應對上面就不能這樣，所以就是要比較有耐心，同理心的話就會是說我們要能體諒，他們為什麼會來反應這問題。」

有這樣的特質還只是基本，還得有能力與反應，處理客人五花八門的問題，也難怪薪資不一般，根據1111人力銀行資料庫統計「客服人員」相關工作機會，高達7萬5千筆，包括科技業、金融業、電商物流、，飯店旅宿、食品業及生技醫療等等，放眼各行各業，幾乎都有客服的招募需求，再進一步細看薪資行情，整體平均為3萬1558元，其中又以「金融業」客服人員最高，薪資中位數達到39707元，第二名則為科技產業，而受到疫情助力，強勢崛起的電商市場，也需大量客服人員，薪資同樣高於整體客服的均薪。

人力銀行發言人李頂立：「其實在金融產業這客服人員，他們會兼顧所謂業務銷售的一個責任，所以他們在獎金的機制上面，他們有不同的績效的成長存在，所以代表說他們的一個薪資的天花板，相對來說本來就是比較高的，另外的話其實客服人員他的一個專業在於說，他的一個溝通能力，甚至說他的外語能力，因為畢竟有一些客服人員，他是必須要對接這個國外的客戶或是廠商的，甚至說業務銷售能力，而且其實我們再講說客服人員，其實他其實也不只打電話這麼簡單，他們的一些績效評比，包含了一些所謂的接聽率，掛斷率，以及說客訴的一個狀況，以及業務成交的一個狀況，就是這些相關的能力，它都是必須要被考量進去的。」

再把時間拉長遠來看，累積龐大的第一線實戰經驗，「客服」也可以算是企業中，最懂的傾聽顧客需求，並在溝通中發現問題的人，當掌握到從業軟實力和優勢，職涯道路也能因此，有更多彈性。

服務業求職平台發言人陸皓婷：「專業知識需要具備，那對一般求職者來說，他可能會有一點覺得說，這跟他原本預期的有點不太一樣，那也是有可能因此造成一些離職的原因這樣，如果能夠撐下來的話，因為客服其實會遇到滿多不同的狀況，然後所以他必須要根據當下的臨場反應，還有應對進退的部分，那對於未來在求職的話，其實不管是接下來會想要去往哪一方面去發展，其實我都覺得這是一個很滿有大的幫助，特別是在溝通能力或表達能力的部分。」

從專業能力溝通，方方面面都不可少，打破「接接電話」的刻板印象，產業「客服人員」能高薪，不是沒有原因。

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