專家傳真－以消費者及數據為中心 驅動5G城市生活商機

工商時報【溫紹群勤業眾信風險管理諮詢公司執行副總經理暨電信媒體產業負責人】 《電信管理法》於5月底完成三讀，大幅加速台灣5G發展進度，近年智慧城市浪潮席捲全球，政府與企業紛紛佈局相關建設，而5G超高速、大傳輸量、低延遲的特性提昇數據的傳遞效率與品質，帶動城市場景中數據應用的全速發展。勤業眾信《2019全球高科技、媒體與電信業趨勢預測報告》指出，5G無線技術於2020年前主要應用將從手機、方便攜帶的網路分享器等裝置開始發展，其中5G手機銷量更預期於2021年超過1億台。人手一機早已是常態，遍布城市的微型基地台將融合生活中眾多智慧設備，價值供應鏈面臨前所未見的變革，企業如何從中獲利仰賴生態圈與創新商業模式之建立。 勤業眾信《2019消費者數位趨勢研究報告》預測，隨著5G技術發展，2021年時以行動裝置驅動金流的零售業預期增加120億美元營收。因應萬物聯網概念落實，5G成為各產業大躍進的關鍵。智慧製造強調活用AI自動化達到預測與優化製程的效果，持續從消費者需求端即時傳遞巨量資訊到生產端；全新供應鏈將連接物流人員的終端設備，透過串聯無人機與無人商店，重新改寫消費者取得商品的情境，此時使用者體驗的流暢度與品質便成為直接影響消費者感受的重要因子；快速的數據傳輸與運算技術拉近了消費者與店舖的距離，透過延展實境(XR)應用，以沉浸式體驗帶領顧客遠端模擬試用，更提供店家全新行銷機會加強品牌形象與價值的傳遞；透過顧客資料庫的建立，企業得以分析顧客喜好、數位足跡與支付習慣，從中規劃精準行銷方案以提高成交率。 根據勤業眾信國際健康解決方案中心2018年調查，醫療服務消費者使用裝置進行健康數據監控之比例於5年內由17％成長至42％，其中有超過六成消費者表示有意願將個人裝置之健康數據提供醫生輔助診斷，可知科技逐漸影響消費者使用醫療資源的習慣。除此之外，交通運輸作為經濟活動的基礎，隨無人自駕車相關技術精進，車載行動網路得以連結智慧路燈，成千上萬的聯網裝置彼此合作無間，車聯網儼然成形，重新定義人類移動的情境。未來遠距醫療與無人交通衍生多元應用，如何結合數據提供消費者人性化服務，是企業發展智慧城市策略應優先考量的面向。 數據被稱為21世紀的石油，各產業皆可從中獲得洞見與價值。Forbes雜誌2018年調查指出，全球82％企業將科技預算優先投入數據分析與商業智慧相關項目。5G時代來臨，數據於應用場景中的角色更顯重要。全球大數據權威麥爾荀伯格曾說：「掌握富數據者得天下。」數據分析之應用講求於使用者旅程中識別出痛點，取得洞見並提昇整體服務品質與效率，同時善用消費者反饋數據持優化服務效能，為企業與顧客帶來價值。根據Frost & Sullivan 2018年研究預測，以AI為核心的智慧城市市場價值將於2025達到2兆美元。各界爭相擁抱商機的同時，應建立數據為本、人為中心之服務，才是發展智慧城市多元應用的永續之道。