專家：英雄主義造成台美防疫態度不同

【愛傳媒特約記者吳思賢報導】風起雲湧的2020年出現COVID-19等許多影響生活的大事，2021年1月剛剛出版的溝通新書《做對四件事，成為商業溝通高手》，把這些大事都寫入了分析案例，更指出英雄主義等不同文化影響了因應態度。

曾經擔任多家國際大藥廠公共事務處長、公關公司總經理以及廣播電視節目主持人的關家莉，目前在台灣藝術大學、輔仁大學兼課擔任副教授，特別從自己多年的專業經驗出發，提出溝通的訣竅。

關家莉比較台灣與美國對COVID-19的因應態度指出：「台灣有SARS的慘痛經驗，我們『認知』到保護自己和心愛的人最好的方式就是口罩戴好戴滿、隨時酒精殺菌、用肥皂或乾洗手來洗手。」

關家莉指出：「反觀美國，向來追求自由、人權的美國人，會為了抗議政府的戴口罩政策上街抗議，甚至舉辦COVID-19派對，最主要的原因除了沒有SARS的經驗外，美國人本身的價值觀以及輕忽 COVID-19的嚴重程度也是主因。」

關家莉認為美國的英雄主義也影響了因應態度：「前美國總統川普確診罹患 COVID-19立刻入院隔離治療，但他出院回到白宮後居然在媒體面前摘下口罩，有人因此攻擊川普做了最差的防疫示範。但若不是因為英雄主義是美國的主流價值之一，聰明如川普就算再狂妄，也不會在距離2020年美國總統大選只剩30幾天的時候，做出這種行為。」

除了COVID-19，振興券、萊豬等最近在台灣廣受注意的最新議題，也都成為書中的分析案例。

關家莉歸納多年專業經驗指出：商業溝通的真正目標，是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。在時報出版的《做對四件事，成為商業溝通高手》一書中，關家莉認為做對四件事，人人都可以成為商業溝通高手：1.認識你的溝通對象「利益相關者」；2.有效溝通第一步：聽得到；3.有效溝通第二步：聽得懂；4.有效溝通第三步：付諸行動。