(專論)ESG時代台灣企業的未來

ESG(Environment環境，Social社會， Governance治理)趨勢盛行已經像是顯學，網路媒體上到處充斥ESG，造成所有企業都被ESG沖昏頭。幾年前的黑心油品等食品安全事件，消費者的反彈阻斷企業生存，企業的經營也受到消費者（顧客）與利害關係人群的很大壓力。

企業生存的目的到底為何？公司該優先照顧誰的利益？過去主流的思維，就是追求所有權人利益的思維，就是以追求公司最大利潤為目的。現今ESG浪潮下，追求利害關係人群之利益(Stakeholder Value)，就是以追求公司外各人群的利益為目的。企業開始重新思考「企業目的」，也深知企業的各方利害關係人群要願意一起與企業來同心協力，企業才能夠存在與成功。所以企業都該重新思考「企業目的」這件事。 訂定恰當的「企業目的」，就是企業要找到一個真實而能夠激勵人心的立足點當作基礎，以便以此讓企業能調和各方利益，才可以讓企業的各方關鍵利害關係人群，可以朝向一致方向努力。換句話說，企業的存在是為了所有利害關係人群的利益而存在，並為所有利害關係人創造可持續的成果。這裡的關鍵利害關係人群有誰呢？顧客、員工、供應商、社區、股東、政府都是。如果在這之後，要滿足各方利害關係人群的利益與需求，就不能只滿足股東，也就是公司要兼顧所有權人利益 (Shareholder Value)與利害關係人之利益(Stakeholder Value)。有足夠的證據顯示，企業目的明確的公司，比沒有這樣做的公司表現得更好。

透過「彼得杜拉克(Peter F. Drucker)三問」來思考「企業目的如何做到永續(Sustainability) 」。第一問是「我們經營什麼事業？」。釐清思考企業存在的目的來定義企業經營的目的與宗旨。如何有計畫地、有系統地思考不再對顧客與所有利害關係人作出卓越貢獻，以及無法成就企業未來的目的與宗旨的舊有東西，並捨棄過去不再讓他們感到滿意。「企業的事業未來是什麼？」就是思考在現今ESG時代大環境的變化，對企業的使命與目的帶來衝擊，如何因應這些衝擊來修正、延伸與發展企業現在經營的事業呢？

第二問是「誰是我們的顧客？」，擴大這裡「顧客」至所有「利害關係人群」各方對公司的期待與價值，來思考「企業內外的利害關係人與顧客心中認為我們的企業為何要存在？」。

第三問是「顧客認為我們有什麼價值？」。價值是由各方決定的，並不是由企業來決定，完全從利害關係人群或者顧客的角度，來思考各方認為有價值之處，以及「企業目的」這件事。

在重新定位「企業目的」後，實際上規劃與擬定策略的做法。思考策略的最優先要務為何？落實之道在於釐清可以為最優先的利害關係人做最優先的事務為何？如何改善利害關係人群的實際利益與福祉？如何落實以創造他們未來更美好的體驗，以此來做到「企業目的」。

公司的董事會、執行長、高階管理層實際執行「企業目的」任務的領導者該要來思考「企業目的」。

該如何做到「企業目的」呢？從關鍵利害關係人的角度思考「企業目的」，並讓其參與公司策略規劃與擬定，以及擬定詳實策略細節，來落實執行「企業目的」。最後教育所有員工深刻了解關鍵利害關係人的需求。