居隔書系統塞車 新北衛生所忙翻天 侯友宜：反映1個多月中央終於處理

本土新冠確診者數量持續累積，登陸、申請居家隔離單等相關證明文件業務量龐大，且規定偶有變動，造成系統大塞車。新北市長侯友宜表示，1個多月來驗證與申報確診者資料的系統塞車問題嚴重，苦了民眾，更苦了基層衛生所人員。所幸中央終於開始著手解決問題，盼中央地方齊心防疫。

侯友宜在臉書發文指出，中央法傳通報系統失靈 ，釀成一關卡一關的居隔單問題，遲遲未能解決，更延誤許多民眾被照護、被關懷的時機，民眾抱怨連連。在反映長達1個多月後，中央終於願意面對這個問題。

侯友宜也分享了基層衛生所同仁每天面對的「痛苦循環」，依照中央設計的機制， 民眾到篩檢站或醫療院所採檢PCR後，醫療院所會將PCR結果呈陽性的確診民眾檢驗報告上傳到健保及法定傳染病通報系統，這裡面需要輸入的各項資料繁瑣，系統再交給地方衞生局進行後續匡列、隔離、評估、治療等工作。此時，如果資料齊全，就會發出隔離治療通知單；如果資料不全，基層衞生所的同仁就必需四處尋找資料，最常發生的就是沒有確診民眾的電話、地址，或是資料有誤、找不到人。

侯友宜指出，在確診個案數不多時，勉強可以用人工校對、尋找；可是一旦確診人數大輻增加，人工校對、尋找資料、輸入就曠日費時，完全無法自動化處理，系統又經常當機卡住，就無法即時發出隔離治療通知單。如此一來，短則延誤2、3天，長則5、6天，更嚴重的是，可能耽誤了關懷、診療確診的民眾。

除了確診者，相關接觸者也會遇到問題。侯友宜指出，由於確診民眾將同住接觸者的資料完整上傳到中央的自填疫調系統後，系統才會拋轉到「接觸者健康追蹤管理系統（Trace系統）」，由Trace系統發送居家隔離通知單給同住的接觸者。5月17日前的自填疫調系統經常是填寫到一半就卡住，無法傳送，無法修改，填寫的資料和後來收到的通知單隔離日期完全不符，或是明明有填寫傳送後遲遲未收到隔離通知單，甚至是沒有收到自填疫調的簡訊。

侯友宜表示，遇上這種情況，民眾陳情的電話打爆了各區衛生所及關懷中心，Trace系統之前又一直塞車，「畫面一直在轉圈圈」。他強調，同仁們想盡辦法要解決民眾問題，但系統進不去就是進不去，好不容易進去了，又當機無法作業，真的是累了基層同仁，苦了民眾。

而經歷反覆1個多月的辛勞與反映，侯友宜說，中央總算願意正視這個問題，也終於提出新的做法。他強調防疫工作一定是中央和地方一起合作、面對，地方在第一線看到的問題，如果能自行解決一定會承擔解決，但屬於中央的法職權問題，第一時間反映給中央，就是希望快速解決問題。

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