怕外送「去冰變常溫」貼心加碎冰 店家接客訴心寒

近年手搖飲料店林立，甜度、冰塊等客製化服務深受民眾喜愛，不過，如果「去冰」飲料經過外送時間，實際送上消費者手上恐怕已變成常溫，對此一名飲料店業者表示，如果接到的外送單是去冰，為了防止常溫「都會加幾顆冰塊」，不料被客訴與原訂單不相符。

這名飲料店業者15日在臉書社團「爆怨公社」發文表示，每次接到外送訂單為「去冰」，原PO為防止送到客人手上變常溫，製作飲料時都會「加幾顆冰塊」，不料，外送平台通知有顧客投訴「餐點錯誤，與原訂單不相符」，強調沒有收到去冰的飲料。

這一封客訴信令原PO相當無奈，自己的一片好意換來無情客訴，他認為，如果下次沒放冰塊，實際送上客人手上變常溫，「是不是又要被客訴1次」，直指這樣相當不合理。

此文一出後，網友看法兩極，一派認為，按照客人指定的需求製做就好，不需要自作主張，「正常我都跟我的員工講，外送單做的內容物要跟菜單一摸一樣」、「我自己如果點去冰，會希望是完全沒有冰塊！到我這裡變常溫也OK」；一派人認為是雙方對去冰認知不同，「認知問題，去冰，有的是認為完全不加冰，有的是認為加冰搖搖，把冰去掉」、「我也會退貨，就是不要冰塊，冰塊退冰會稀釋，有些飲料就是不想要被加水」。

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