Yahoo奇摩新聞 拚轉換率不能只靠狂砸廣告！解密社群經營，加速變現之路
隨著網路社群的發展與茁壯，加上年輕世代逐漸成為消費主力，品牌要與更多消費者對話、布局網路社群已是顯學。因此許多品牌開始專注經營自有社群，提供更貼近需求的體驗與服務，透過高互動的社群氛圍創造品牌加乘效益。
不過經營不同屬性的社群各有眉角，品牌應該如何與社群溝通、如何將社群的凝聚力轉化為品牌變現都是學問。《未來商務》產業沙龍第 31 場以「社群解密」為主題，邀請 3 位社群經營先行者——Hahow 好學校營運長周昱存、 Eatgether 行銷經理江雅筑，以及蝦皮購物社群行銷副理陳科寰，一同探索品牌創新、社群溝通、創新服務議題。
Hahow：真實感受行銷，通路到社群的全場景模式
台灣知名線上學習平台 Hahow（好學校）從 2015 年成立至今，已偕同 700 位老師開設超過 1,000 門課程，累積逾 80 萬名學生在平台上學習。因應購買課程的受眾年輕化，團隊也從用戶使用平台的行為特質出發，衍伸出經營社群的獨門心法。
周昱存認為，Hahow 所經營的知識型產品需要更大誘因，因為在消費過程中，還帶有消費者講求對生活風格或典範嚮往的期待，「因此 Hahow 更傾向找適合自己的中小型網紅，比花大錢請百萬名人來得更有效率。」
他也提到，知識型產品的消費者在選擇產品時，比起背書人的名氣，更在乎對方的使用心得評價是否真實可信。「也就是說，與這些用戶溝通的時候，『真實感受』變得非常重要。」所謂真實感受，不僅僅是產品的優劣，更包含分享者的表達方式，要試著讓網紅以擅長的方式帶出更多對話，也可以藉此觀察網紅的粉絲究竟喜歡乾貨、心靈交流、還是無腦支持，先找對需求再給鉤子。
透過這樣雙向的互動，創造出 Hahow 的「使用者閉環」，留住使用者，也讓用戶和老師能夠在這個社群中，不段產生有機的循環。
Eatgether：與重度用戶深度連結，做主揪的主揪
Eatgether 是全國最大 O2O 社交平台，以媒合線上會員參加實體活動為核心，上線 6 年擁有超過 120 萬會員，並創造超過 80 萬場聚會，擁有全台灣最富影響力的活動社群，平均 2 分鐘誕生一場聚會。
江雅筑指出，Eatgether 的社群經營術，正是與用戶交朋友、培養穩定關係，大致上有 3 個階段，分別是累積社群規模、掌握社群輪廓，以及養出重度用戶，而各個階段都有其經營的方法。
以累積社群規模為例，江雅筑分享，起初 Eatgether 只是個單頁網頁，讓用戶在上面註冊資料，然後透過系統隨機配對發信邀請聚餐，這樣的活動持續 2 個月就有 3 萬人參與，便以此為基礎，強化用戶間的連結加上外部宣傳，逐步擴大社群規模。累積一定的用戶之後，Eatgether 透過數據分析和用戶訪談，了解用戶的輪廓以及參與的動機。
至於培養重度用戶，Eatgether 則善用獎勵機制，激發用戶的成就感。江雅筑說，在平台上除了有常態性鼓勵透過聚會互動搜集「禮物點」，再透過禮物點兌換實體禮物、票券的機制之外，也會不定期舉辦平台活動，鼓勵用戶參與。像是過去曾舉辦過聖誕節美照投稿活動，共收到 260 則照片投稿，在全台舉辦超過千場聖誕聚會。
另外，在 Eatgether 上，有類似臉書的「藍勾勾」機制，會以「藍星星」的 Pro 標籤標示出平台上最活躍的用戶。江雅筑表示，他們長期經營公司和「重度用戶」之間的社群關係，重度用戶可以加入平台的官方群組，直接與平台方互動，給予建議和討論大小事，「這群用戶就像民意代表一樣，很有影響力的！」在各項官方活動的推進過程， Pro 用戶也一直扮演重要的角色，「全台 120 位 Pro 會員創造超過 35,000 場次聚會以及 165,000 位報名人次。」
蝦皮購物：緊抓社群特性，用創意玩轉社群
「曝光導流不是唯一，品牌印象一樣能開拓商機。」這是陳科寰帶領團隊經營蝦皮購物社群的關鍵心法，透過社群創造話題，製造強烈的印象之後，就能佔領用戶的心，並取得賣家資源。
至於經營社群、製造話題訣竅，陳科寰指出「人味」是最重要的元素，「找到最多人可以共感的題材，就能夠在網路上引發讀者共鳴，造成傳播議題的效應。」他分享道，題材可以從大眾的論壇像是 PTT、Dcard 找，也可從基本的 Google trend 下手，去看現在紅什麼話題，「我也會定時去看迷因，你知道大家在笑什麼，就可以如法炮製。」
近期，蝦皮購物因為忘記切換帳號的小編發文，以及「台北真女子圖鑑」的社群話題操作，頻頻登上熱門話題。陳科寰分析，透過這些有人味的話題，傳達出普通人都有的厭世、不想上班的心聲，比起生硬的宣傳免運、購物節來得有用，而且蝦皮購物的品牌形象，會自然而然會留在消費者心中。
當今網路流量的紅利逐漸退燒，廣告成本提高， ROAS 的基準下降，加上媒體渠道分散，即使不斷優化還是難抵擋成效遞減，獲取用戶、會員成本提高許多，透過經營社群，強化品牌和用戶的雙邊互動，提高用戶的心佔率，或許是新世代行銷的一帖良藥。
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