掌握幸福主動權 打造專屬幸福方程式

隨著台灣少子化、人口老化的趨勢，扮演家庭經濟及照顧責任的三明治族群所肩負的責任更甚以往，也因為經濟狀態、家庭環境、人生階段的不同，民眾對於保險的需求更呈現多元與彈性，加上新冠肺炎疫情帶來的無力感，將數位化和遠端銷售模式提升到一個新的階段，消費者比以往更渴望拿回人生的「主動權」。

迎向後疫情時代，我們所面對的是一個混合世界（Hybrid World），舉例來說，隨生活模式改變，現代人的幸福人生路徑與以前有很大的不同，不再是刻板的線性人生，人生階段可以同步發生、跳躍發展。

保險公司的經營角度，更要有彈性機制，協助消費者從銷售循環中的每一個時點，都能得以自主選擇，確保從銷售通路和前端客戶互動，到數據分析的數位化端到端流程都已準備好。

民眾要如何掌握幸福主動權？建議掌握「4A」原則，打造自己專屬的幸福方程式；所謂4A包括Accessible、Affordable、Approachable以及Actionable。

首先，Accessible是根據個人習慣或喜好，自主選擇想要的保險服務及商品，跳脫過往以商品分類為導向或是單一通路選擇的購買思維，選擇真正適合自己的商品、通路及服務；第二，Affordable應考量保障與保費間的平衡，依自身生活型態及風險承受度，評估需求與經濟狀況，彈性選擇適切的主附約保險商品進行搭配，並因應生涯規畫的改變適時彈性調整。

第三，Approachable應注意保險公司是否能提供多元且貼近人心的服務，包含購買保險前、中、後各階段的服務需求；最後，Actionable應善用數位工具並主動規畫，善用保險公司所提供的各項試算及測驗工具，了解健康風險、理財需求等，規畫所需的保障、投資、子女教育、退休等規畫，選擇適合自己的保險商品。

每個人對「幸福人生」都有自己的定義與時程表，對於人生的規畫與想像都不一樣，所反映出來的幸福方程式自不相同，而保險公司所扮演的便是在客戶通往幸福人生路上，相當重要的夥伴關係，藉由提供專業、信賴、創新且多元商品及服務等，幫助客戶建立幸福人生。