搭訕填問卷銷售保養品 遭罰2500萬元創紀錄

卡優新聞網

記者 段楚禎 報導

不少人都有在路上被搭訕、填問卷、推銷保養品的經驗。芸妮公司透過愛妮雅集團旗下150餘家「愛妮雅化妝品」分店，以不當手法銷售美容商品，遭公平交易委員會開罰2,500萬元，創下相關案件最高罰鍰紀錄。

愛妮雅化妝品在街頭以搭訕民眾協助填寫問卷，事實上卻以不當手法銷售美容商品，公平會召開第1605次委員會議，考量其手法惡性重大、受害民眾甚多且遍布全台，依公平交易法第25條規定，處以法定最高的罰鍰額度2,500萬元。

根據統計，2019年至2021年9月向各地方政府申訴的消費者中，有80多人於愛妮雅店家初次消費做臉後，就因為短時間大量使用美容商品，出現皮膚紅腫、紅疹等不適症狀，甚至必須就醫；有3百多人反映，曾遭業者強迫推銷或長時間疲勞轟炸，最長甚至被騷擾達4.5小時之久；近3年檢舉在案達7百多人且遍布各縣市，芸妮公司甚至以不當手法，迫使消費者放棄退費或私下和解。

公平會表示，愛妮雅集團各分店於銷售商品過程中，隱匿重要交易資訊、誤導消費者。推銷時使民眾誤認是購買商品及做臉服務，且告知正值促銷優惠期間，不買可惜，但事實上價格只是常態性售價，且一旦發生消費爭議，該公司會拿出經消費者簽名的契約書，主張消費者購買的只有商品，做臉服務是免費贈送，所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

公平會指出，雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家一開始便以檢查商品為由，誤導消費者將美容產品全數拆封，店員也會儘量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品，造成商品無法退貨。另外，店家販售的美容產品多達數十項，芸妮公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足，誘導消費者一再加購商品，有消費者因此在2年半內累計花費超過90萬元之多。

公平會進一步指出，芸妮公司於全台所設營業據點達150餘家，該集團每年度營業總額均高達10億元，近3年有上萬名顧客，以及違法期間至少3年以上等因素，開罰2,500萬元。此案創下公平會對於違反公平交易法第25條規定案件，最高罰鍰紀錄。

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