【撒銀彈救內需2】國旅崩盤旅行社慘成夾心餅乾 退費糾紛還得自己吞

本土疫情來勢洶洶，隨著台灣進入「類封城」狀態，讓內需市場大受衝擊，其中旅行社本以為可迎來國旅旺季，誰知道現在不只國內旅遊崩盤，甚至還得在缺乏配套措施狀況下，成為消費者與下游供應商間的夾心餅乾，不只糾紛頻傳，甚至可能得再從口袋掏錢解決退訂事宜，讓業界大呼只有一個「慘」字能形容現況。

「這次狀況比去年更慘，只有一個『慘』字能夠形容！」旅行公會全聯會理事長蕭博仁嘆口氣無奈地說，去年政府推出安心旅遊方案，讓業界可以稍微療傷；今年業者還期待5到8月國旅旺季，未料疫情提升至三級警戒，所有旅行團幾乎全數取消，「衝擊比上次還大，本來是久旱逢甘霖，好像要下大雨了，現在卻一滴雨都沒有…」

旅行社沒了收入，現在還得面臨退費糾紛，成為飯店、航空公司等產業下游供應商與消費者間的夾心餅乾。一名旅行社業者抱怨，為配合防疫，所有國旅都只能喊卡，過去團體旅遊在寒暑假旺季，旅行社會先向消費者收取訂金，一般訂金約3到5成不等，「現在疫情突然來，有些我們已經預付訂金的飯店，卻不肯配合退款，也不願意和旅行社協商各吞一半，總不能叫客人吸收吧？」

台灣國旅發展協會理事長賴俊傑指出，主要是民眾恐慌取消出團，部份飯店就不讓旅行社退款，得沒收訂金，有些就算願意延期，也因為後續疫情難以預估，而造成損失，「旅行社夾在中間是最大受害者。」以往都有一個規範可循，像颱風天取消延期，但現在遇上疫情，政府卻沒有提出相應配套措施，有的飯店不退款還收高額取消費，「旅行社不僅前期服務做白工，還可能遇到消費者不諒解，甚或吃上官司。」

品保協會發言人李奇嶽說：「依照法規，這些旅行社被飯店沒收的訂金，照理就是轉嫁到消費者身上，可是消費者不高興會罵旅行社，像我們最近收到的申訴電話，就比平常多3到4成。」他說通常都是消費者跟旅行社鬧翻了，才會到品保協會，「受影響人數，數萬人一定有，畢竟光是雄獅、康福等大旅行社，每家出團人數都是用千在算的，影響層面真的很大。」

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