數位零售五代店 服務再進化

工商時報【李麗滿╱台北報導】 成立52年的的遠東百貨，即將開幕的信義A13自興建起即被賦予數位零售第五代店重任，徐雪芳強調，遠百自千禧年即邁向重塑老店之路，2011年起購物中心型百貨包括板橋大遠百、台中大遠百一掃過往百貨形象，更將遠百業績帶向倍數高峰！2019年數位零售啟動則是邁向下一個里程碑，徐雪芳說「科技對我們來說，是將服務更往上一步，做到更細膩、更即時」！ 遠百自1967年開店至今52年，徐雪芳指出，第一代店開在北市西門町永綏路，為當時民風純樸的台灣帶來國外流行時尚的信息，成為國人購買高級舶來品的經濟櫥窗；之後遷店至寶慶路更將國際化妝品、國際歐美食品展注入，至今仍是西門町唯一百貨公司。 1980年起，隨著日系百貨進軍台灣市場，國人對於商品豐富性的要求愈來愈高，為滿足消費者需求，遠百逐步就既有店擴充營業面積，從五千坪擴充至上萬坪，以小店變大店作為發展策略，二代店成形，包括桃園、板橋、新竹、嘉義、花蓮等均在此期間開發出來，營業規模多控制在萬坪上下。 2000年起三代店登場，為更貼近在地生活，創造風格多元化的商場，遠百引進書店、影城等設施，在百貨本體加入文教、娛樂等元素，滿足消費者更多的生活需求；徐雪芳說，當時包括高雄大遠百、台南大遠百、新竹大遠百、板橋遠百中山店與桃園遠百全掛上新logo「FE21'」代表新世紀的開始；也是從21世紀開始，遠百開始思考百貨發展走向，量體要更大、更迎合消費習慣改變「一站購足」需求。 2011年起遠百全面翻轉傳統百貨思維，以購物中心建構四代店型，動轍4∼5萬坪大型購物中心型CITY系列包括板橋大遠百、台中大遠百陸續開幕，且一口氣開出總面積合計近十萬坪的兩座百貨商場，除了滿足消費者一站式購物需求。第四代店更開始深耕國際重量級精品，並領先業界打造義大利威尼斯、美國好萊塢等異國情境風情體驗空間，讓消費者體驗購物宛如一趟旅行的消費樂趣，至今更成為了打卡景點。 2019年，遠百信義店以「智慧型商場」為規劃方向，運用數位科技，提供顧客貼心的個人化服務，尤其迎來5G時代，遠百運用集團資源在科技應用上強化「互動」與「個人化行銷」，包括電子看板、App、POS機方面均做強化，讓消費者可以收到即時的資訊與服務，個人化成為遠百五代店零售第一個要素。透過遠百App上面直接完成停車者資訊與折抵、消費資紀錄、HAPPY GO Pay支付等，都整合在遠百App，讓消費者在購物時，能夠更輕鬆便利。