旅外飯店遇洗劫求助急難專線遭拒 受害者：外館解釋值班員「太菜」

有一名國人控訴到義大利旅遊碰上飯店房間被洗劫，打給外交部急難專線尋求幫忙，卻被對方反問是否有受傷，若沒有就無法協助。事後外館向當事人解釋道歉，因為值班人員「未受過專業訓練」，讓她直呼無法接受。翻開外交部對於急難救助定義，協助重大犯罪案的受害者向警察報案等確實有在業務範圍內。

受害者張小姐：「當我最需要我的國人幫助我的時候，我不但沒有得到幫助，真的是有被推下懸崖的感覺。」

講到哽咽到現在還餘悸猶存，張小姐說的是覺得，被外交部急難救助人員二度傷害，5月底一個人到義大利出差，曾向房務要求全程「請勿打擾」，沒想到遭入室洗劫，推測時間是退住前的三更半夜，清晨起床發現房間混亂保險箱被打開，證件和貴重財物不翼而飛。

受害者張小姐：「這間飯店完全沒有監視器。」

決定尋求飯店協助對方態度消極，張小姐發現門鎖插卡紀錄有陌生人多次進出，會說義大利語的她，只能自力救濟找警察報案還找了律師，突然想到能打給，外交部旅外國人急難救助電話，接下來卻讓她超傻眼。

受害者張小姐：「接電話的這位先生，他只是很制式的問我說，『小姐妳身體有受傷嗎?』，結果我說『好險我身體』，『沒有受到任何傷害』，他就說「如果妳身體沒受傷的話」，『那這就不在我們緊急救助的範圍之內哦』。」

經張小姐提醒能否協助致電警方關切，對方才要求她寫下過程給代表處，之後卻接到這樣的回電。

受害者張小姐：「(對方說)『真的很不好意思』，『因為當天是義大利國慶』，『值班電話的那位人員』，『可能是沒有受過專業的訓練』，是不是就不要把這值班的電話給他，不會有人有事沒事去，打這種緊急救難電話。」

外交部副發言人崔靜麟：「對於駐義大利代表處緊急聯絡電話，值機同仁的回應，沒有符合當事人期待而造成誤解，應該是雙方溝通認知誤會所致。」

外交部指出值班人員有確認，當事人當下已前往機場準備離境，人身安全無虞，後續都有跟義大利檢調追蹤符合作業準則，翻開外交部對於急難救助定義，協助重大犯罪案件受害者向當地警察報案，及轉介司法單位協助，維護旅外國人生命及人身安全必要協助也在內，旅外遇險尋求外交單位幫忙，國人期盼少一些制式多一點貼心。

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