旅行社弄丟護照⋯她連假花15萬出國一場空 一家人機場慘被丟包

生活中心／林昀萱報導

清明節放了5天連假加上疫情趨緩，許多人趁著這時候出國旅遊。但台北市一名女子卻透露，2月底向品冠旅行社訂了一家四口到越南富國島的旅行團，卻在出國當天抵達機場才發現護照被旅行社搞丟，只能打包回府。對此，品冠旅行社也做出回應。

女網友在臉書社團「爆料公社」發文指出，自己在2月18日報名品冠旅行社連假越南團，一家四口每人團費為40800元並在同月20日付訂金40000元。21日接到接洽業務電話要她準備好護照寄台北公司辦理簽證，因兩個孩子護照都已過期必須附上過期護照費用為1人1700元，並於22日簽訂旅遊合約書，3月22日也已付清所有旅行費用。她在30日與業務確認護照簽證是否準備妥當、記得1日要帶到機場，對方也回覆「證件已都在高雄」。

沒想到一家四口在4月1日凌晨2時30分出發、5時10分抵達小港機場，領隊卻問他們「護照是自己帶嗎？」當下覺得怪怪的回覆：「護照在你們那邊呀！業務說高雄這邊會幫我們帶到機場」，後來就看著領隊和送機人員忙進忙出，直到5時50分領隊告知找不照他們一家人的護照。聯絡接洽業務，才知道對方在3月31日才將護照寄出，當下並不知道包裹在哪裡。最後只能看著同團旅客出團，一行人被丟包在機場，且要求旅行社協助找飯店、叫車都被以「公司的人都在休假」拒絕，讓原PO無奈直呼：「大家一定要慎選旅行社。」

網友見狀也直呼扯紛紛留言，「除了要賠一倍的團費，另外因旅行社的過失，讓你產生的住宿費、交通費...，都可以憑收據列表向旅行社求償」、「太扯了！好好一個連假就被破壞了」、「太扯了，這旅行社連護照這麼重要的事竟沒有內部確認再確認，人員危機處理也非常差，主管呢？」「賠償了錢卻賠償不了期待的心情，誇張到了極點！」

對此，品冠旅行社道歉並表示，因內部人員作業嚴重疏失導致貴賓4人未能如期出國，將依照旅行合約之約定全數賠償，四人合計15萬1200元，再加上賠償100%的團費15萬1200元，共賠償30萬2400元，強調「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意」。

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