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日本人的親切溫柔是真的嗎？由日本人剖析日本特有的溝通方式與個性本質
獨特的飲食文化、動漫等次文化再到電器商品，日本以多種獨一無二的文化與世界接軌著。而現今日本的新流行趨勢也持續向外界發聲。但是和一般其它亞洲、歐洲先進國家比起來，日本似乎更有自己的一套。也關於國際化過程中所伴隨的交流。特別是關於「親切溫柔」這項特質。這次就讓日本出生長大的日本人筆者提出的見解，來剖析這項日本獨特的特質。
日本人「親和溫柔」的理由？
日本人親切溫柔的特質也被其他國家的人們所認同。當然，每個人所擁有的是不同類型的特質。雖然世界上也有不少給人如此形象的國家，但日本是怎麼樣讓人留下這樣印象的呢？到餐廳吃飯、便利商店購物時都能感受到的「おもてなし（款待）」精神、許多日本企業提供的細心周到服務、不管情況多混亂卻依舊能「遵守規則」的精神。就算不悅也能以維持秩序為主等想法，都是日本社會的禮節。假如錢包掉了，撿到的人也會交給派出所，東西弄丟也有可能找回來，這些光景恐怕只有日本才看得到。治安優良、禮儀端正、貼心周到的日式接待習慣，的確讓日本「親切溫柔」的印象實至名歸。
只是這個「親切溫柔」的特質，可不是任何情況都適用。一般來說，和外國人接觸時日本人都會以親切的態度顯露出他們的溫柔，而這是日本人所顯露出的「國民性」，但是提到日本人對待自己人的時候，卻又是另外一回事了。
外國人與日本人之間的互動交流
好比說外國人在街頭迷路時，想尋求日本人的協助，而這時大部分日本人都會親切地努力幫忙解決問題。就算對方語言上有障礙時，也會在有困難時友善地給予協助。這一點應該許多國家都一樣吧。
日本人之間的互動交流
不過日本人對於自己人，卻是另外一回事。實際上日本人的理想形態是「不與他人起爭議」、「少與他人接觸，專注於自身的事」。
也就是說，日本人在對待外國人時也陷入了相同情況，在路上與人搭話時，得到日本人「親切」回應的機率確實下降許多。
日本人對於日本人，則是會留意自己儘量避免與他人接觸。車站月台上有人需要幫忙時，不管是趕時間的人，或是有空閑的人都會視而不見。而此舉則是因為大家都想把產生問題的可能性縮減到最小，而只專注自身的事情上。
在「給予幫助」之前，則是抱持著「不扯入不必要的麻煩」、「應該有其他人會去幫忙吧」的心態，儘量避免插手他人的事為優先。
連路邊散步的狗狗也是個遙遠的存在
在日本人之間的互動當中，「不與他人起爭議」的文化就能提出一個顯著的例子。
例如在公園巧遇碰到遛狗的飼主時。
從世上的一般常理來看，在路上碰到了可愛的狗狗，上前與飼主搭話、摸摸狗，只要沒有起人疑竇的行為，一般來說是沒什麼大問題的。也或許會透過這種生活中的小小交流，能與他人搭起新的橋樑也說不定。
但是同樣情況移到日本時卻非如此，人們甚至不會試圖上前摸摸在路邊散步的狗。不論身在何處，和陌生人搭話這行為本身就不被普遍接受。若是上前搭話，被搭話的人還有可能會落荒而逃，而就算有回應搭話的人，身體、心靈也都保持在十分戒備的距離。
在歐美各國很常見，就連韓國、台灣、中國，甚至東南亞各國都被視為理所當然的小小交流，在日本卻是不被普遍接受的。
而「建前」又是什麼？為對方著想的日式溝通方法，完全展現了日本人「為周遭他人著想」
以及「儘量不給他人帶來麻煩」的性格特徵。特別是後者被普遍認為是做人應有的特質，並做為教育的一部份讓所有人都能意識到自身的行為，日本可說是個幸福的國家呢。
只不過為了「儘量不給他人帶來麻煩」、「在意他人眼光」則讓日本人創造出了奇特的習慣。便是上面提到的「建前（場面話）」。善良溫柔而因此說出了口是心非的話，十足展現了「在乎他人眼光」的特質。
在日本企業工作的話，會有許多機會和同事及上司去聚餐喝酒的機會。但是海外的話則是同事之間私下約的飯局比較多。日本在這方面確實比較少。由於考慮到對方的心情，以及在乎他人對自己想法的關係，讓日本人難以在培養關係的過程中展開心胸。
好比說參加公司大型聚餐時，多少會和旁邊的人稍微閒聊，而在酒酣耳熟之際可能會聽到對方可說「下次再一起去喝一杯吧」這種話。
若是真的關係變得更加和睦了，彼此之間的距離大大縮短的話，當然會為了加深彼此交流而一起去喝一杯。但是在日本人的溝通習慣當中，口是心非、煞有其事地敷衍對方所說「建前（場面話）」卻包含了大多數。
好不容易聊得那麼開心卻向對方撒謊？其實並不然。而是因為日本人善良溫柔特質的關係，事實上並沒有真心想約，只是為了繼續保持彼此的良好關係，而這樣說罷了。
日本的國際化使親和力變成了自我防衛
上述文章中介紹了日本人溝通方式中較令人詬病的地方，不過日本人的「親切溫柔」卻是不爭的事實。而每個人心中都銘記著如此待人之道。但是現今日本的國際化程度，已無法用「島國・日本」一語簡單形容了，接納各式各樣的文化、任何事物都將其日本化改良後發揚光大、加上日本多數的特有文化等因素，才造就了現今的日本。能將任何事物都出色地改良的日本，雖然這數十年來文明迅速發展，但文明的進步，卻已趕不上人與人之間溝通方式改變的腳步。
各式各樣文明、技術的發達，造就了改變與日俱增的現代日本。成了不同性格的人們所共存的世界，而親切伸出的援手卻也有可能成為壞事的開端。在這樣蓬勃的發展之下，日本人選擇了「自我防衛」的方式來保護自己。
就算遇到需要幫忙的情況時，心裡也會猶豫老半天是否該幫忙，最後則以採取不起爭議為優先的方式處理，這也是日式溝通方式中的關鍵所在。而日本人之間特有的溝通模式，或許就是如此建立在自我防衛的前提下了。
撰文/常川啓介
(以上為作者個人意見，僅供參考)
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