是在氣什麼？「摔餐哥」用力甩餐 包裝爛、盒凹

一名外送員走樓梯爬上顧客的公寓住家，眼看餐點就要順利抵達，沒想到卻大力將餐點摔向門口，顧客看見餐點紙袋皺巴巴的，覺得不對勁，打開一看裡頭漢堡、雞塊的包裝盒也被摔到凹陷，讓他氣得向外送平台投訴，消保官指出，若民眾有錄影存證，可以就服務瑕疵要求賠償，但若沒有證據，恐怕難以投訴。

外送員緩緩爬上樓梯手上的牛皮紙袋，裏頭裝著顧客的餐點沒想到。

碰一聲外送員直接將餐點，用力摔在地上往下一瞥看見沒有丟準再彎下腰撿起來，甩回門口的小板凳上粗魯的送餐方式，全都被監視器拍下。

消費者方先生：「我就想說怎麼可能會爛掉，調監控出來看才發現到，走到我們樓層直接甩出去。」

方先生拿到餐點光是從外觀看，最外層包裝的牛皮紙袋都已經皺巴巴還有被壓縮的感覺，再打開袋子一看漢堡的包紙被摔的半開，裝雞塊的紙盒四個角都已經凹陷。

非當事外送員：「這位外送員)可能走五樓、六樓不開心。」

非當事外送員：「當外送員應該就是要幫客人，把東西安全送達，他有點誇張一定爆掉的啊。」

其他外送員看了都傻眼為了避免消費爭議通常從店家拿到餐點，到放上車內的保溫箱，全程都會輕拿輕放再好好交到指定地點，若和這位外送員一樣摔難保不會被顧客投訴。

消費者方先生：「今天我們不是說奧客，請你送之後還要你做什麼動作幹嘛的，(下次)可能就是換另外的平台了。」

方先生向外送平台投訴後，平台全額退款提供優惠券也回應有類似狀況，可以反應客服至於這位摔餐哥，平台已經和他解除合約，因為有錄影證明外送員行徑讓投訴更順利。

消保官王治宇：「服務上絕對是重大瑕疵，消費者可以在服務瑕疵，平台或外送員請求最主要是這消費者有錄影，如果沒有錄影有時候還滿難講的。」

消保官指出就算餐點沒被摔到不能吃，甚至沒有衛生疑慮若有錄影存證，也都能就服務態度要求外送員或平台補償，只是這樣的工作態度不只讓消費者氣到食不下嚥，恐怕也會讓自己丟了飯碗。

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