智能服務 中壽業務員逆勢成長

記者陳建興∕台北報導

數位科技大時代來臨，中國人壽積極推動數位躍升，助業務員化身智能保險家，在疫情席捲、國內壽險業務大軍呈現衰退的逆風下，脫穎而出，中壽今年上半年業務員人數不減反增，是五大壽險業中唯一正成長的公司，且第十三個月定著率高達百分之八十六點七，留才比率居壽險業之冠。

中壽積極投入各項數位工具開發、導入人工智慧及大數據，建構高度數位化業務部隊，從接觸客戶開始、了解客戶需求、提供建議、投保、照會到理賠，完整的客戶旅程都有相對應的數位工具，如業界首創的遠距刷臉投保，讓業務員和保戶零接觸，短短七至八分鐘，只要刷臉就能輕鬆完成投保，精準度高且十分便利，推出短短一年多以來，已近三點三萬件遠距投保，超過六成以上業務員使用，深獲客戶好評。

為進一步培養業務員的數位意識，並建立良好的數位習慣，中壽斥資設立首座數位化智能訓練中心，創新育成業務菁英。中壽業務員只要帶著一台ｉＰａｄ，提供速度、溫度、廣度、深度兼具的四「度」服務：科技帶來便利速度、人的服務則是無可取代的溫度、善用大數據分析強化服務深度、多產業跨域結盟擴大服務的廣度，提升市場競爭力與服務品質，幫助業務新人站穩腳步。

除了數位力的展現，中壽秉持「以客戶為中心」精神、強調意外醫療及保障的商品策略，提升分期繳、保障型商品的占比，今年前五月中壽六年以上分期繳費、健康險與意外險的新契約保費已是六大壽險中前三名，較去年同期成長百分之六十一，而這類商品的業績也已占業務員通路的百分之八十，為保戶及公司帶來雙贏，讓保險回歸保障本質，保戶贏得健康及退休保障。