【最佳管理創新獎】中信人機協作平台奪金獎,玉山銀、遠傳共獲銀獎

隨著產業數位轉型,如何運用科技來優化財務管控、風險管控等流程,是商務創新的重要環節。

最佳管理創新獎獎項說明

因應產業變化方向,優化企業組織流程和架構,如管理流程、財務控管、風險控管等,並有實質成效者。
40% 實際成效
20% 目標策略
20% 執行時間
20% 影響範圍

後疫情時代,中國信託觀察到客戶減少前往分行的次數趨勢,金融行為逐漸轉往線上,因此銀行理專對於客戶的掌握度降低。因應此情況,推出智能Dashboard建置創新的人機協作平台,將客戶經營全視圖透過平台提供給理專,協助迅速抓到經營方向,成功讓成交產品的比例提升2.8倍,拿下本屆最佳管理創新獎金獎肯定。

玉山銀行推出的Bank Statement Manager作業管理平台,用於解決過去對帳單採產品線各自發送,造成顧客體驗不佳、資源浪費、銀行風險與成本控管不易的問題。實行後成功將150萬份對帳單整合管理減量27%。

遠傳電信則推出AI品管機器人,導入AI風險預測模型,並運用超過700家遠傳門市,來提升通路銷售與營運品質。2021年啟用後成功降低門號欠費風險,估計一年可減少6,000萬元損失,同獲銀獎。

另外,三座銅獎則由永豐銀行、KKday與玉山銀行拿下。為響應減碳政策,永豐銀行打造無紙化綠色金融櫃台,將銀行臨櫃交易流程的表單、憑證、收據全面無紙化,並將交易傳票日結自動化,且以電子文件倉儲提升行政效率,強化個人資料保護及降低作業風險。年度成功轉移500萬紙張,節省成本達1,395萬元。

面對疫情衝擊,KKday以敏捷式小微組織再造策略,為集團開拓新路。因應海外自由行被迫停擺,積極開發國旅,從2020年7月至9月開發3,000項國旅商品,隔年第一季台灣市場營收已回升至疫情前7至8成。隨後又經歷國旅市場訂單一夕歸零,則迅速推出宅商機商品與服務,帶動全台各縣市小吃、餐廳業者串聯求生。

玉山銀行推出整合完整法令的資料庫,搭載中英介面查詢引擎,提供法規間關聯資訊。每周可為法遵人員節省4小時的工作時間,估計每年可節省800萬元人力成本。

金獎 Gold

智能Dashboard—人機協作平台 ——中國信託商業銀行

智能 Dashboard—人機協作平台 圖/中國信託商業銀行
智能 Dashboard—人機協作平台 圖/中國信託商業銀行

銀獎 Silver

Bank Statement Manager作業管理平台 ——玉山商業銀行

Bank Statement Manager作業管理平台 圖/玉山商業銀行
Bank Statement Manager作業管理平台 圖/玉山商業銀行

AI品管機器人 ——遠傳電信股份有限公司

AI品管機器人 圖/遠傳電信
AI品管機器人 圖/遠傳電信

銅獎 Bronze

無紙化綠色金融櫃台 ——永豐商業銀行

無紙化綠色金融櫃台 圖/永豐商業銀行
無紙化綠色金融櫃台 圖/永豐商業銀行

敏捷式小微組織再造 ——酷遊天國際旅行社股份有限公司

敏捷式小微組織再造 圖/酷遊天國際旅行社
敏捷式小微組織再造 圖/酷遊天國際旅行社

玉山法令規章管理系統 ——玉山商業銀行

玉山法令規章管理系統 圖/玉山商業銀行
玉山法令規章管理系統 圖/玉山商業銀行

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