【林克威專欄】看似小細節 其實是重點——來談談表情符號(emoji)行銷！

林克威／電商專家

不知道前幾個禮拜大家有沒有follow到一個時事，內容在說，對於現代人而言，表情符號已經是網路對話中不可或缺的一環。然而，卻不是每個表情符號，都讓人這麼喜歡。特別是對Z世代的年輕朋友來說，對方使用的表情符號中，其實正是判斷對方是否為跟自己一樣的「年輕人」的判準。

由此可知，其實表情符號的使用，不僅是加強文句中的情緒，更多時候其實也傳遞著你的特質，諸如年紀、背景甚至是個人風格等。

也因此，其實表情符號的運用，其實也是行銷中應當要注意的一環，無論發佈的位置是在公開的社群上或是與客戶私下的客服服務。一個表情符號看似沒什麼，但其實它所傳遞出的信息，會大大影響受眾對品牌的想法，因此不可不上心啊！

本篇文章將和你分享的是，表情符號為什麼對於行銷有效，並且若想要善用表情符號做行銷，有什麼應該要注意的點？
一起接著看下去吧！

表情符號為什麼有用——以行銷心理學的角度來說

因應短注意力時代

你知道嗎？根據研究，人們單次的平均注意力時長，已經從2015的12秒降到2020年的8秒了，而倘若沒有意外的話，這個數字只會繼續降低。這代表，如果你給的內容沒有實用性、無法引起觀眾的興趣或共鳴，那麼在8秒內，對方就會把你的東西滑掉或關掉。

因此，除了內容要有實用性外，吸引力也是重要的。表情符號在多數情況下，雖不能提高實用性，卻可以為內容增加吸引力。特別若將表情符號運用得宜，作為文字中的點綴或強化，會有利於整體文案的易讀性，也因為表情符號色彩豐富，更能抓住人們的視線。

增加親切感

大家最常使用表情符號的時候，就是和朋友或家人們透過社群軟體聊天的時候吧！的確，跟越親近、熟識的人對話，使用表情符號的機率就會越高。相反地，在公事的溝通上，大多數的人可能習慣只用標點符號作為文句的斷節，因此會給人較正式的感覺。

而想想看，如果都只用文字對話，隔著螢幕，我們常常無法去辨別他人的語氣或說話時的表情，因此表情符號就派上用場了，它可以強化你文字的情緒或直接表達善意給對方。可以說，表情符號在行銷中，最重要的功用，就是增加親切感，拉近你與談話對象的距離。

所以，若你的電商品牌，同時也有在經營社群或客服，不妨可多多利用表情符號與消費者溝通，除了感覺更加友善外，也是趁此機會和客戶「搏感情」，讓對方感受到，品牌把他當成朋友、家人一樣地在溝通。

風格的塑造

把表情符號的使用方式，變成一種習慣，甚至刻意形塑成品牌的風格，將會讓觀眾對你的品牌產生深刻的印象。讓表情符號融入你的文字內容中，甚至內化成一個統一的風格，讓大家在看類似的風格時，就會想起你的品牌。

例如我就知道一個賣精油、香氛相關產品的品牌，在每個社群貼文中，都會用葉子或樹的符號（

、

）作為段落的開始。如此一來，除了讓排版更一目瞭然外，從此之後只要我看到有許多葉子的貼文，就會馬上知道這是那個牌子的發文。

使用表情符號做行銷時，要注意——

比例的拿捏

「物極必反」是大家都懂的道理，表情符號的運用當然也是如此。不要都沒有，容易讓人覺得冷冰冰（除非這本來就是品牌為自己設定的調性），但也千萬不要貪多，否則親切就變成煩人了。文字和表情符號的比例很重要。

何謂比例適中？其實沒有一定的標準。原則是以不影響閱讀、且不讓人覺得煩躁為主。個人會建議，除非是有工具性的使用，例如作為段落之間的分界線或項目符號等等外，一段話最多用一到兩個表情符號就夠了！並且，也不需要文章中的每段都使用。

當然，這是很主觀的判斷，每個人的界線都不一樣，因此如果第一次嘗試使用表情符號在社群中的話，可以在發文前先找身邊幾個人看過，再決定如何做調整。

看場合使用

一般而言，表情符號是較不正式的表達，因此在社群上或私底下和客戶交流時使用可以，但例如在官網上等較正式的平台，就不一定適合用表情符號。

文章的內容也牽涉著能不能用表情符號。例如如果面臨公關危機而發出道歉聲明，道歉聲明講求的是慎重、誠意，因此絕對不能用表情符號，即便是表達哭泣、難過的表情符號也都要避免。

說了不適合用表情符號的場合，那有沒有除了社群外，超級適合用表情符號的地方呢？

當然有！

電子報的標題就相當適合用表情符號啊。根據Adobe發佈的一份關於表情符號的趨勢研究，有58%的電子郵件使用者表示，自己更願意打開在主旨行中有表情符號的電子報！

因此如果你認為自己的品牌電子報開信率都不高，下次不如試試看在標題中加上表情符號吧！

貼合品牌調性

記得前面說到的精油品牌嗎？他們用樹和葉子的符號作為某種品牌發文風格，就是相當聰明的選擇。當有人在其他地方看到別人也大量地使用這兩個符號在文章中時，也會回頭想到這是某個品牌的風格，這是因為樹和葉子的符號，代表著自然、天然，而這些元素，本來就和這個品牌的產品（精油、香氛）有很深刻的連結。

因此，若你的電商品牌產品有特定的類型，或者品牌本身有主打的理念等，不如想想看，如何將此與表情符號的使用劃上更深刻的連結性喔！

今天和大家分享了，表情符號在行銷中為什麼重要，以及在使用上有什麼可以注意的地方。很多人可能會認為，表情符號就是皮毛的小事而已，但別忘記魔鬼總是藏在細節中啊！從大到小的每個環節，都不放過，才是行銷人的精神！

照片來源：Unsplash

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