照顧年邁老母沒餘力！60歲化療男感謝長照個管員「無恁欲按怎」

台灣步入高齡化社會，將來政府資源勢必會有一大塊分配給「長期照顧」，現在就應該開始暸解「長照2.0」可以提供哪些資源，讓人生的下半場，沒有負擔。

政府長照2.0政策，推動社區整體照顧服務體系(ABC)，其中與長照1.0政策不同的是多了一個專業人員的角色「個案管理員 (個管員)」，資源整合是長照2.0的核心價值之一，個管員能幫助你瞭解你的需要，有人可以跟你討論，陪伴你做選擇，同時個管員整合所有資源，進入家中，替長照個案量身訂做一套專屬的照顧服務計畫。

長照轉型擴大照顧範圍 靈魂角色：個管員

在長照專業領域服務超過12年，目前為天主教主顧修女會奇蹟之家副主任的歐陽怡安，跟著政府一開始推動長照2.0時就轉為個管員，手上總堆滿著上百件個案，長照2.0推動後，擴大長期照顧服務對象範疇，讓她業務量每年至少增加2成以上，雖累，但能確實幫助需要協助的對象，她也毫無怨言。

歐陽怡安表示之前曾遇到一位60多歲罹患大腸癌的男子，自己正在化療，但同時還必須照顧80歲老母親，兩個人相依為命，沒有別的家人，男子因為身體關係，工作也沒了，家中經濟陷入困境，同時老母親還準備要開刀，歐陽怡安描述當時情境說到：「當下那位男子無助地跟我們說，『我瞴讀冊，我毋知影欲安怎？』可以感覺到他滿滿的無奈，他連需要哪些幫助都不知道，只知道要堅強，要撐著照顧年邁的老母親，但其實化療也讓他身心俱疲啊！」

個管員快速整合資源進入家中

這時，長照2.0個管員的角色重要性就更凸顯，歐陽怡安補充說明：「我們(個管員)就是來看對方沒看到的，由我來說他講不出來的需求。」透過團隊的合作，整合所有資源，那位老母親開刀出院後的隔一天，所需要的輔具全部到位，不到一週，相關的服務都已經進去，再隔一週，老母親的兒子來服務處按電鈴，他跟我們說：「多謝！無恁毋知影欲按怎（要是沒有你不知道該怎麼辦），現在，阮母有人顧她。」

相較於上一代，長照資源是獨立作業，往往民眾需要跑很多地方分別申請，勞心勞力，現在長照2.0整合性的單一窗口，就能發揮很大的功能。透過個管員整合服務資源，才能帶來「速度」。

「1966長照服務專線」4個簡單關鍵問題必備

不知怎麼開始尋求幫助，其實非常簡單，只要撥打政府的「1966長照服務專線」，就能進行申請，撥打「1966」有4個簡單的關鍵問題可以先準備，幫助彼此更快溝通需求。首先，提供受照顧者的狀況；第二，受照顧者姓名、年齡、居住地址等基本資料；第三，主要照顧者的姓名及電話，第四，主要聯絡人姓名及電話，透過電話初步詢問後，照管專員將至長照個案家中評估失能等級，核定給付額度，而後續個案管理員將協助家屬擬定照顧計畫。

長照服務多元有感

歐陽怡安表示，長照服務不同於以前只有職能治療、物理治療等服務，長照2.0的照顧服務計畫有非常大的改變，內容多元化，甚至可以陪伴長輩去拜拜、買東西、河濱公園散步等，同時能調度營養師、藥師、心理師、呼吸治療師等多元專業人員，讓有失能照顧需求的個案，除了有人陪伴、提供照顧之外，也能關注心理的狀態。走入人生另一個階段，難免衰老失能和病痛纏身，有政府專業的長照服務資源介入，讓長照個案及其家庭照顧者不再無助了！