外送驚傳「未經本人同意」訂單 平台澄清:系統判斷無盜刷或盜帳號

熊貓平台(foodpanda)自動為當事人購買餐點,卻告知當事人無法退款,令他感到相當不滿。(示意圖/報系資料照)
熊貓平台(foodpanda)自動為當事人購買餐點,卻告知當事人無法退款,令他感到相當不滿。(示意圖/報系資料照)

[周刊王CTWANT] 近日一名網友於爆料公社發文,表示自己莫名收到信用卡扣款,確認後發現熊貓平台(foodpanda)竟多出了一筆5份訂單,致電客服卻直接被沒收餐點和款項,引起動多網友回響,表示自己也曾經歷過莫名點餐,而另一位受害者店家也出面表示,不知道會不會收到已出餐但訂單消失的款項,還在和客服洽詢當中。foodpanda對此則發出聲明稿指出,該筆訂單的下單裝置(手機),與該消費者過往訂購紀錄使用裝置皆相同,且送餐地址亦為消費者經常使用地點,經系統判斷應無盜刷或帳號遭其他裝置盜用情事。foodpanda也強調,若經查證此事為惡意散佈不實消息,平台不排除採取必要法律行動。

該網友表示,當天下午他在超商購買飲料,突然收到一封手機簡訊,顯示自己信用卡被扣款719元,再收到莫名簡訊後,他立即尋找各種手機APP,確認自己是否曾購買什麼東西,搜尋未果,打給銀行客服確認,才得知莫名款項是刷了「熊貓外送」。

在網友打開熊貓APP時,外送員已經正在路上,而目的地正是該網友的住處,後續網友與外送員協調,明確表示「沒關係先把餐點送來吧!」思考後續如何轉送或是轉賣,沒想到熊貓客服卻打來告知【訂單取消但是無法退款】,而網友前去管理室也沒看到任何餐點。

另一被害人呷奔炒飯專賣店,正在和客服洽詢已出餐但訂單消失的款項問題。(圖/翻攝自爆料公社)
另一被害人呷奔炒飯專賣店,正在和客服洽詢已出餐但訂單消失的款項問題。(圖/翻攝自爆料公社)

就這樣該名網友的719元不翼而飛,莫名的餐點也未送達,他氣憤地表示,雖然訂單不是他叫的,但既然是他的帳號,他想要先拿到餐點再說,但沒想到熊貓同時沒收了餐點和款項。而後續告知客服「自己根本沒收到餐點」時,客服卻一律以「盜刷事件」處置,給予官腔的道歉,擺明不想處理,令當事人感到非常無奈。

發文貼出後,不少相同經歷的網友出來佐證,表示自己也曾收到莫名刷卡、外送的餐點,對此當事人強烈表示:「目前已確定的事實是:熊貓這個外送App本身會突然幫你叫外送,留言區已有多人佐證,且每一個人都是『綁卡』的,代表綁卡的人都有機會被熊貓刷一筆『未經本人同意』的訂單。」

而此次事件的另一被害人呷奔炒飯店家,也在發文底下留言,表示外送員在送餐的路途中,與客人講到一半單就不見了,因為看不了地址無法送達,所以只能把餐點拿回店裡,大家都很傻眼,同時業主夏廣利也表示:「現在不知道這樣我們會不會收到款項,還是就只能認賠,還在跟客服洽詢中。」

不少網友指出,自己也曾經歷熊貓平台(foodpanda)莫名刷卡、訂購餐點。(圖/翻攝自爆料公社)
不少網友指出,自己也曾經歷熊貓平台(foodpanda)莫名刷卡、訂購餐點。(圖/翻攝自爆料公社)

對於受害雙方的損失,夏廣利建議:「(熊貓)改成現金支付,或是要特別注意,在未出餐前致電店家,店家也可以取消,這樣雙方都不會有損失。」至於盜刷一事,他認為:「盜刷的人怎麼會買炒飯,外送員也表示,正常應該都是買整箱飲料之類的,很少會點到這麼細又這麼少。」對熊貓的判斷抱持懷疑態度。

對於此事,熊貓發出聲明稿,全文如下:

經內部調查,下訂此筆訂單的裝置(手機),與該消費者過往訂購紀錄使用裝置皆相同,且送餐地址亦為消費者經常使用地點,經系統判斷應無盜刷或帳號遭其他裝置盜用情事。

若消費者評估疑似手機遭他人未經許可使用,建議先向警方報案,並聯繫銀行申請爭議款項,平台將配合警方後續調查。若經查證此事為惡意散佈不實消息,平台不排除採取必要法律行動。

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