【燦坤飄搖內幕2】 「店員比客人還多」 燦坤業績慘遭全國電子超車

本土3C通路龍頭燦坤近來負面消息不斷，旗下轉投資事業燦星旅遊、金鑛咖啡縮編裁員，連通路本業也出現衰退警訊，業績慘遭對手全國電子超車。本刊走訪平日燦坤門市，百坪大的門市內，竟只有一、兩位消費者，出現店員多於客人的窘境。

「親愛的燦坤夥伴們，面對市場環境的改變，我們正在經歷一些風雨與挑戰， 必須戰戰兢兢，一步步勤奮與努力，面對更嚴峻的市場變化，我們必須保持信心一起攜手向前，以二次創業的心態共同迎接挑戰。」中秋節前夕，為了安撫近來動盪的不安情緒，燦坤董事長何宗原特地發了一封內部信，字字懇切地向員工們信心喊話。

走過40個年頭的燦坤集團，這幾年迎來營運逆風，翻開財報來看，燦坤營收與獲利連年下滑，尤其是今年4月到8月營收，燦坤累計81.3億元，輸給對手全國電子的85.33億，痛失3C通路龍頭寶座。不僅3C通路本業營收衰退，旗下轉投資的金鑛咖啡和燦星旅遊更是陸續縮編裁員，令外界不勝唏噓，感嘆昔日雄霸3C通路的黃色巨人到底怎麼了？

本刊調查，受到電商興起、消費者紛紛上網購物，傳統3C通路優勢不再，導致燦坤本業受創嚴重，但這波又遇上金鑛咖啡、燦星旅遊等轉投資出狀況，為了怕延燒本業，早已退居二線的創辦人吳燦坤，不得不決定大幅瘦身，並找來有外商背景的專業經理人帶領燦坤轉型。

「創辦人（吳燦坤）儘管不掛公司內部職務，但多少還是有在下指導棋，但因轉投資餐飲失利，本業也面臨危機，這回決心放手給專業經理人拚看看，陸續延攬在外商待過十多年的何宗原擔任董事長，又找來前小米台灣總經理李佳峰，都是希望藉著換血改變企業文化。」知情人士透露。

其實，燦坤這幾年來，高層異動頻頻，從董事長、總經理、財務長、發言人等重要高層主管幾乎換掉一輪，像是去年接受本刊專訪的前總經理閻俊傑，豪氣喊出「全力進攻電商，整合線上、線下新零售，3年內電商業績要衝破100億。」卻在今年3月底宣布退休，現任董事長何宗原及總經理李佳峰，分別在去年6月及今年4月才上任。其中，何宗原去年6月接下燦坤董座之後，8月再接下燦星旅遊董事長，成為吳燦坤交付帶領集團轉型重任的總舵手。

雖然找來新血改造，但業內人士仍擔心燦坤門市過往的優勢，已無法幫忙加分，反而成了拖油瓶。就在平日時間走訪燦坤門市，百坪大的門市內，竟只有一、兩位消費者，出現店員多於客人的窘境。「燦坤在非家電的資通訊產品，像是手機、電腦等營收佔比較高，隨著消費者都轉往電商或電信門市等其他通路購買，燦坤跟別人賣一樣的東西沒有優勢，也沒有比較便宜。」業界人士分析。

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