Yahoo奇摩新聞 疫情成無人商機推手！ 「自動化」減少人力成本
台北市 / 綜合報導
疫情改變了人類的生活方式，過去3年為了減少人與人之間不必要的接觸，各國業者順勢推出許多「無人」服務。電商平台在去年底推出了「智取門市」，門市內沒有店員，取而代之的是自助繳費機和自助商品櫃，賣家也能自助寄件。這一波「自動化服務」不僅可以減少業者的人力成本支出，也提升效率、節省消費者的時間，更為了少子化的趨勢，提出了解決之道。但要走到無人化，需要具備什麼樣的條件呢？今天的FOCUS專題，帶您深入探討。
不好意思我要取貨，奇怪怎麼都沒有人啊，欸先別急著生氣啦，因為來到這家店通通要自己來，我們可以在網路上面先選取商品要寄到「智取門市」，然後來到這裡之後，第一步就是來到這個報到繳費機裡面輸入你的電話號碼，就可以來輕鬆取得你的貨品；輸入自己電話，登入取貨碼，再來就是到這一處自助商品櫃將貨品取出，過程中完全不經由他人之手，通通自己來。當然如果你是賣家，也可以將要交給顧客的商品拿來這裡寄送，但若真的碰到問題，還是可以播打客服專線尋求協助。這就是電商平台在去年底推出的「智能服務」，換句話說就是靠著科技，讓你自己服務自己。
過去這三年疫情改變了人類的生活模式，為了減少人與人之間不必要的接觸，各種「無人服務」在短時間大爆發，也開啟這種減少人力成本就能滿足顧客的新世代。蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰：「在疫情的時候其實看到大家，對於就是人的接觸這一塊，是非常的緊張，目前我們看到這個智取店的話，大概可以減少我們用戶就是，取件30%的等待的一個時間，當然我們在人力上面的一個成本，我們覺得是有一個優化的，目前我們現在在雙北的地區，已經開了5間的一個門市了，當然我們未來的話會繼續的。」
一個拓點的一個計劃，業者看準無人店的商機積極展店，而這背後更存在著許多商業秘密。商研院SIIS所所長范慧宜：「大部分都是需要綁個人的相關的，訊息不管是手機或者是他的一個，身分的識別的部分，進店的一個過程當中，他(業者)就已經收到他(消費者)，既有的這個資料，AI的一個辨識的部分這樣子，譬如說當我們進到，一個無人店的時候，進去的時候，我們可能是刷臉的方式進去的，這個時候就會有，AI的辨識的技術的部分，如果說一個實體店，要支撐一個實體店，的一個營運來說的話，它大概要是2千5百人左右，他可以支撐一個實體店的營運，但是一個無人店的營運，甚至是一台智販機的一個營運，它只要有2百個人就可以了。」
而這樣的無人商店某個程度也正在解決另外一項隱藏的問題，商研院SIIS所所長范慧宜：「主要是因為就是全球都面臨到少子化的一個問題，然後再過來就是，人力成本越來越高的一個問題。」根據國家發展委員會最新人口推估報告當中顯示，台灣的工作年齡人口，也就是所謂的15到64歲的民眾，其實是1630萬人，這個是已經超過了總人口的2/3；但這其中我們可以看到45到64歲中高齡者已經超過了43.3%，那麼推估下來要是3年之後，65以上人口是超過了20%的話，算一算那接下來台灣的勞動人口將會不足總人口數的2/3，因此除了引進外來就業人口，也得盡量將勞動精簡化。
而不僅台灣鄰近的日本也在設法解決缺工的問題，位在東京總部的全家便利商店就與東京新創公司合作引進AI機器人，目前的設定是進行商店冷藏飲料櫃的補貨工作，以往這些必須靠人力執行的勞動，未來只要交給機器人就好，而且還能24小時不間斷的工作。科技解決人力不足的問題並提升效率，然而現在還需要解決的就是使用者習慣。民眾：「就是比較習慣有人服務的商店，不太習慣用指紋解鎖，或者是用臉解鎖或是用，Line Pay的條碼，或者是行動支付的條碼，可能就會覺得(無人店)不太方便。」商研院SIIS所所長范慧宜：「沒有溫度的交易的時候它的科技，我們要怎麼樣讓它變成，有溫暖讓它(機器)知道我的心，讓我感覺到說它了解我，因為他知道我需要什麼東西，我想要買什麼東西，那這個就要靠數據去，驅動這件事情這樣子。」無人商店要怎麼樣兼顧效率與客戶對於服務溫度的需求，看來將是下一步需要解決的問題。
