知名美妝品牌雙11標錯價！老董認賠200萬：全出貨

生活中心／周孟漢報導

前幾天的雙11購物節，相信不少人都已經買到手軟，不過知名化妝品品牌「雪芙蘭」卻因為雙11的關係，虧了將近200萬元！日前「雪芙蘭」因應電商雙11活動，祭出多項優惠，不過卻標錯價格，讓消費者用19元就買到2包沐浴乳補充包，而在發現錯誤後，雪芙蘭原本因為損失過大，打算不出貨，遭網友罵翻；如今，公司經營層下令，決定照常出貨，認為即使虧損近200萬元，也要守護消費者對品牌的信任。

老牌化妝品品牌「雪芙蘭」日前因應蝦皮購物上的商城推出雙11活動，沒想到卻標錯價，將原本2包特價119元的沐浴乳補充包，誤標成2包折119元，等於原價2包138元的沐浴乳補充包，折扣下來只需19元就能購入。而因損失金額過大，雪芙蘭原先打算不出貨，並提供60元折價券當作補償，但此舉也引來網友們罵聲連連，認為雪芙蘭解決問題的方式太不負責任。

針對此事，雪芙蘭13日下午在臉書粉專發出道歉聲明，對於商城內沐浴乳與洗面乳活動價格誤植一事，相信有部分消費者看到昨日晚上短暫公告約30分鐘的道歉啟事，「再次跟各位道歉，對於昨天道歉啟事公告的處理方式，乃未經深思熟慮以及緊急的狀況下發佈的」，指出董事長及經營層一看到公告後，便指責「這是不負責任的態度」，立即下令撤掉昨日的道歉啟事，「對此，再次致上十二萬分歉意」。

聲明中指出，「此次活動價格誤植，對於雪芙蘭而言，不僅是一件嚴重的疏失，更是考驗著廣大消費者對於雪芙蘭品牌的信任」，坦言身為台灣國民品牌，企業一路走來已81年，獲得了廣大消費者的支持與愛用，此點公司銘記在心，基於對消費者的重視，公司經營層下令「對於我們自己造成的錯誤，我們將竭盡全力盡力出貨！此決策雖會造成公司虧損金額近二百萬，但是，消費者的信任與愛護更是公司首要緊緊守護的！」。

不過，由於誤植價格的訂單數量過於龐大，雪芙蘭也懇請消費者給予一些時間處理出貨，「還懇請各位顧客耐心等候，我們將會竭力盡速將各位訂購的物品送達」；最後，雪芙蘭表示，「再次對於此事致上最深也最誠懇的道歉，希望能得到您的體諒，也請您能持續支持雪芙蘭，支持本土品牌，謝謝您！」。

雪芙蘭的道歉聲明一曝光，立刻引發網友大讚，「我覺得你們危機處理的很好，但也心疼你們這麼好的品牌損失這麼大，加油！會繼續支持雪芙蘭」、「加油！會繼續支持雪芙蘭，你們是最棒的」、「危機處理得當的台灣好品牌，未來當然要繼續支持！」、「了不起，負責」；不過，也有網友認為「幹嘛道歉，乘他人錯誤的投機行為，有什麼道歉必要可言啊？」粉專則大器表示「謝謝你，設定錯誤還是要付起責任」。

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