稅務首創AI客服 中市奪智慧城市大獎

2022年「IDC智慧城市大獎」經過國際數據資訊有限公司（IDC）公開評選及公民投票兩階段競賽，亞太區獲獎名單日前出爐，台中市地方稅務局以「稅務智能無人化服務先驅計畫」，勇奪「數位環境與資源取用性」類大獎。

有智慧城市奧斯卡獎美譽的亞太區智慧城市大獎（SCAPA）邁入第8屆，台中市地稅局的計畫在330多個專案中脫穎而出、獲得殊榮。

地稅局長沈政安指出，市長盧秀燕上任後，致力推展「數位民主」、「數位服務」及「數位行政，市府應用數位科技提升城市治理效能，以智慧交通、智慧生活、智慧環境發展為主軸，成功推展智慧城市。

沈政安指出，AI人工智慧發展漸趨完善，近年稅務服務朝向數位無人化方向發展，地稅局盤點民眾最常遇到的諮詢、稅額、申請及繳稅等需求，陸續建置「中稅AI可比」、「稅額試算」、「UTax自動櫃員機」和「無人化繳稅管道」等4大數位無人化智能服務，以深度學習結合自然語言處理，建置AI智能客服，並廣設友善設計的Kiosk服務機台、建構完善端點資訊服務與應用等，開創稅務機關部分關鍵服務，進入無人服務的新紀元。

地稅局說明，今年第八屆SCAPA評選，330多件專案計畫，經6大基準評估框架，包含公開提名、IDC分析師評選、公眾票選結果綜合評估等，有75件專案在15項類別中入圍，再經第二階段評選，最後僅22件計畫獲獎，大獎得來不易，未來將會更廣泛運用智慧科技及數位服務，解決市民的需求。